Untuk bandara Soekarno-Hatta, Cengkareng, silahkan hubungi 021-25601950 atau 08119722218 untuk keberangkatan domestik and 5506073 atau 5506076 untuk keberangkatan internasional. Untuk kota tujuan lain, kontak langsung bagian Kehilangan Barang (Lost & Found).

Laporkan kehilangan bagasi lewat telepon dengan menghubungi kantor Garuda Indonesia terdekat. Petugas Kehilangan Barang Bandara (Lost & Found) akan membuat laporan yang mana laporannya tidak bisa dijadikan bukti pertanggung jawaban.

Sebelum meninggalkan aula kedatangan, pastikan bagasi Anda dalam kondisi yang baik. Jika Anda menemukan kerusakan, sebelum meninggalkan aula kedatangan, pastikan Anda membuat laporan ke Bagian Kehilangan untuk domestik atau internasional untuk mendapatkan bukti Laporan Kerusakan Barang (PIR). Petugas Bagian Kehilangan (Lost & Found) akan memperbaiki bagasi Anda segera jika masih dalam kondisi dapat diperbaiki. Jika sudah tidak dapat diperbaiki maka bagasi Anda akan diganti dengan yang baru. Jika laporan Anda dibuat setelah anda meninggalkan aula. Petugas kami membuat laporan sebagai ganti dari PIR. Bagaimanapun juga dokumen Laporan kehilangan ini tidak dapat digunakan sebagai bukti pertanggung jawaban.

Anda hanya boleh membawa satu tas tangan yang berukuran maksimal 56cm x 36cm x 23cm dan beratnya tidak lebih dari 7kg. Sebagai tambahan, Anda boleh membawa kotak peralatan kosmetik atau laptop.

Pastikan Anda mendapatkan bukti laporan PIR dari petugas kami di bagian Barang Kehilangan (Lost & Found). Di beberapa kasus yang ada, jika bagasi anda hilang, Anda akan diberikan ganti rugi berbentuk uang tunai.

Bagasi yang diterima dan dapat dibawa sebagai bagasi penumpang hanya mencakup barang, benda atau properti lainnya yang dipakai dan dibutuhkan untuk kenyamanan selama dalam perjalanan. Operator memiliki hak (kecuali untuk tas diplomatik) namun tidak berkewajiban untuk memverifikasi isi bagasi di hadapan penumpang.

Informasi bagasi selengkapnya

Anda tidak dapat membayar kekurangan jumlah mileage dengan uang tunai. Namun ada cara lain untuk memperoleh Award Miles melalui kegiatan non penerbangan untuk menutupi kekurangan mileage Anda, seperti:

• Anda dapat membeli Miles melalui program Beli Miles, sehingga Anda memiliki Award Miles yang cukup untuk ditukarkan
• Penukaran Point Reward Bank Partner
• Penggunaan fasilitas di Hotel Partner
• Pembelian barang-barang Garuda Shop yang dijual di dalam pesawat.

Tidak, untuk saat ini penukaran Award Ticket atau Upgrade Award hanya dapat diproses di Kantor Penjualan Garuda Indonesia.

Anda dapat melakukan proses redeposit (pengembalian mileage) apabila Anda sama sekali belum menggunakan Award Ticket atau Upgrade Award Anda. Award Ticket atau Upgrade Award yang sudah digunakan sebagian tidak dapat di-redeposit. Untuk lebih jelasnya silahkan melihat Syarat dan Ketentuan pada klausul 9.10.

Anda dapat mengubah jadwal penerbangan Award Ticket atau Upgrade Award Anda dengan dikenakan potongan mileage sebesar 20% (dua puluh persen) dari total mileage yang ditukar, namun apabila sisa mileage Anda tidak mencukupi maka Anda tidak dapat mengubah jadwal penerbangan Award Tiket atau Upgrade Award Anda. Anda juga tidak dapat mengubah rute perjalanan, kelas penerbangan dan nama Award Ticket. Silahkan menghubungi kantor penjualan Garuda Indonesia untuk memproses perubahan jadwal penerbangan Award Ticket atau Upgrade Award Anda.

Penerbangan menggunakan Award Ticket tidak memperoleh mileage. Jika Anda menggunakan Upgrade Award maka perolehan mileage Anda sesuai dengan tiket kelas ekonomi yang Anda bayar.

Inilah salah satu keunggulan keanggotaan GarudaMiles. Anda dapat menghadiahkan Award Ticket atau Upgrade Award yang berasal dari rekening mileage Anda kepada siapapun yang Anda inginkan.

Mulai tanggal 15 Mei 2016, kartu GarudaMiles Anda tidak dicetak dalam bentuk fisik hingga Anda mencapai tier Platinum atau menjadi anggota EC+. Gunakan e-card GarudaMiles yang tersedia pada Garuda Indonesia Mobile App untuk melakukan aktivitas dan transaksi GarudaMiles Anda.

Menu e-Card dapat diakses setelah Anda melakukan log-in di aplikasi Garuda Indonesia Mobile App dengan mengunduh aplikasi ini di Google Play Store atau iOS App Store.

Berikut adalah petunjuk untuk melihat e-card pada Garuda Indonesia Mobile App:

Potongan kartu GarudaMiles merupakan kartu sementara sebelum Anda mendapatkan kartu digital yang dapat diunduh melalui Mobile App Garuda Indonesia, berisi nomor keanggotaan GarudaMiles dengan kolom nama yang harus Anda isi. Nomor dan nama keanggotaan GarudaMiles ini harus Anda informasikan setiap kali melakukan aktivitas penerbangan maupun non-penerbangan agar data mileage Anda tercatat secara otomatis di database GarudaMiles.

Anda dapat memperbarui sendiri data pribadi Anda dengan mudah melalui situs GarudaMiles di GarudaMiles.com, atau Anda dapat mengisi Change Address Form yang tersedia di situs GarudaMiles dan mengirimkannya ke Kantor Penjualan Garuda Indonesia.

Anda dapat mengetahui keanggotaan Anda masih aktif atau tidak dengan melakukan salah satu cara di bawah ini:

• Login di situs GarudaMiles
• Mencermati masa berlaku yang tertera pada Kartu GarudaMiles
• Menghubungi Call Center Garuda Indonesia di 0804 1 807 807

Anda dianggap tidak aktif apabila tidak melakukan aktivitas penerbangan (accrual maupun redemption) maupun aktivitas non-penerbangan selama 3 tahun berturut-turut. Apabila Anda tidak aktif lagi maka keanggotaan GarudaMiles Anda akan dihentikan.

Kerjasama dengan Maskapai Partner GarudaMiles kami laksanakan guna memberikan manfaat lebih bagi Anda, pelanggan setia kami yang menjadi anggota GarudaMiles. Anda dapat memperoleh mileage tidak hanya dari aktivitas penerbangan di Garuda Indonesia, namun juga di Maskapai Partner GarudaMiles. Anda juga dapat menukarkan mileage GarudaMiles yang dimiliki dengan tiket penerbangan gratis (Award Ticket) baik di penerbangan Garuda Indonesia maupun di penerbangan Maskapai Partner GarudaMiles.

Anda bisa melakukan login di situs GarudaMiles www.garuda-indonesia.com/garudamiles atau di Garuda Indonesia Mobile App yang dapat Anda download di Google Play Store untuk Android atau di App Store untuk iOS.

Silakan buka Garuda Indonesia Mobile App. Kemudian, akan muncul halaman pertama adalah halaman login. Masukkan username atau nomor keanggotaan dan Password Anda lalu klik "login".

Untuk dapat mengakses e-Card GarudaMiles Anda, kunjungi http://www.garuda-indonesia.com/garudamiles dan ikuti langkah-langkah berikut:

• Klik tombol 'Reset Password'
• Anda akan diminta untuk memasukkan nomor keanggotaan GarudaMiles Anda dan kode Captcha yang tersedia
• Apabila data yang dimasukkan sudah benar, link untuk membuat password baru akan dikirimkan ke alamat email Anda yang telah terdaftar
• Klik link tersebut untuk membuat password baru Anda
• Jika Anda tidak memperoleh email, mohon untuk menghubungi Contact Center Garuda Indonesia untuk memperbarui email Anda

Anda dapat menunjukkan background profile akun GarudaMiles. Tunjukkan pada front-liner kami dengan cara:

• Kunjungi http://www.garuda-indonesia.com/garudamiles
  
• Login dengan memasukan nomor GarudaMiles dan Password. Klik "Reset Password" jika Anda lupa password.
  
• Gunakan background profile ini
  

Atau, Anda juga dapat menunjukkan tier Anda dengan login ke website GarudaMiles dengan mobile browser

• Buka Mobile Browser dan kunjungihttp://www.garuda-indonesia.com/garudamiles
  
• Login dengan memasukan nomor GarudaMiles dan Password yang dimiliki. Klik "Reset Password" jika Anda lupa password yang dimiliki.
  
• Jika Anda berhasil login, background profile akun GarudaMiles Anda dapat ditunjukkan kepada front-liner Garuda Indonesia sebagai bukti keanggotaan.
  

Penerbangan Anda yang tidak masuk dalam rekening GarudaMiles Anda dapat disebabkan oleh beberapa hal.

• Anda terlupa menyebutkan nomor dan nama keanggotaan GarudaMiles Anda pada saat reservasi atau tidak menunjukan kartu GarudaMiles pada saat check-in.
• Pada saat melakukan reservasi nama yang digunakan tidak sesuai dengan nama pada kartu atau rekening GarudaMiles Anda, sehingga sistem tidak mengenali data Anda.
• Mileage juga tidak akan tercatat jika Anda menggunakan jenis tiket dan penerbangan yang tidak berhak mendapatkan mileage, misalnya tiket diskon atau penerbangan Citilink.

Mileage Anda dapat diklaim jika Anda melakukan proses klaim paling lambat 6 bulan setelah penerbangan tersebut. Silahkan mengisi Missing Mileage Form beserta lampirannya (boarding pass dan passenger coupon atau itinerary receipt e-ticket) dan mengirimkannya ke GarudaMiles Center Jakarta atau Kantor Penjualan Garuda Indonesia. Anda juga dapat melakukan proses klaim melalui situs GarudaMiles sesuai ketentuan yang tertera pada situs tersebut. Kami akan memproses klaim Anda dalam jangka waktu minimum 2 (dua) minggu setelah dokumen lengkap diterima oleh GarudaMiles Center.

Tidak, mileage baru dapat diberikan sejak data pendaftaran Anda tercatat dalam database GarudaMiles.

Penerbangan codeshare adalah penerbangan dengan pembelian tiket dari airline partner kami (sebagai marketing carrier) yang dioperasikan oleh Garuda Indonesia (sebagai operating carrier), ataupun sebaliknya. Penerbangan codeshare yang dapat memperoleh mileage jika pembelian tiket dari airline partner kami yang memenuhi syarat (sebagai marketing carrier) dan dioperasikan oleh Garuda Indonesia (sebagai operating carrier), ataupun sebaliknya. Informasi airline partner kami yang memenuhi syarat untuk perolehan mileage dapat ditemukan pada tautan berikut ini.

Silakan akses situs GarudaMiles di GarudaMiles.com atau menghubungi Garuda Indonesia Call Center di 0 804 1 807 807 untuk memperoleh informasi mileage Anda. Anda juga bisa memperoleh informasi tersebut melalui Mileage Statement atau datang ke Kantor Penjualan Garuda Indonesia.

Mileage GarudaMiles Anda tidak dapat diberikan kepada anggota GarudaMiles lainnya, namun Anda dapat memberikan hasil penukaran Award Miles Anda berupa Award Ticket atau Upgrade Award kepada keluarga atau rekan Anda.

Sejak 1 Januari 2011, diterapkan ketentuan Expiry Mileage, dimana jika Anda tidak menggunakan mileage yang Anda peroleh 3 tahun setelah transaksi accrual, maka mileage transaksi tersebut akan hangus. Untuk seluruh award miles yang Anda peroleh sebelum 1 Januari 2011 akan dianggap transaksi perolehan miles pada tanggal 1 Januari 2011, sehingga pada tanggal 31 Januari 2014 mileage tersebut akan hangus jika tidak Anda pergunakan. Khusus bagi anggota GarudaMiles Blue, mileage Anda akan hangus apabila tidak ada aktivitas yang dilakukan selama 1 (satu) tahun periode aktivitas (Januari - Desember). Segeralah tukarkan mileage Anda dengan berbagai Award GarudaMiles agar Anda dapat menarik manfaat keanggotaan GarudaMiles sepenuhnya.

Online redemption GarudaMiles adalah channel baru bagi member untuk melakukan mileage redemption award ticket via website web.garuda-indonesia.com. Redemption via website menambah channel baru selain via kantor penjualan dan contact center yang telah ada sebelumnya. Untuk saat ini, penerbangan yang dapat dilakukan hanya penerbangan Garuda Indonesia.

Ya, Anda dapat melakukan redemption dan menggunakan award ticket tersebut dengan atas nama keluarga atau orang lain. Cukup ganti passenger detail information pada saat melakukan online redemption dengan nama orang yang dimaksud.

Rupiah digunakan untuk membayar surcharges dan pajak yang ditetapkan pemerintah (di luar basic fare tiket) seperti pajak bandara, pajak negara, dan sebagainya.

Saat ini untuk pembayaran baru tersedia dengan menggunakan kartu kredit. Kami sedang menyiapkan lebih banyak pilihan pembayaran lainnya untuk kemudahan Anda.

Refund award ticket dapat dilakukan dengan menghubungi contact center Garuda Indonesia atau kantor penjualan terdekat. Refund akan diproses selama validitas award ticket masih berlaku. Refund ticket akan dikenakan penalty mileage sebesar 20% dari total mileage seluruh perjalanan.

Masa berlaku award ticket adalah 6 bulan dari tanggal keberangkatan untuk rute domestik dan 12 bulan dengan rute internasional.

• Anda dapat mengajukan permohonan re-schedule/re-route dengan cara:
• melalui kantor penjualan Garuda Indonesia terdekat, atau
• Jika miles Anda masih mencukupi, Anda dapat melakukan ticketing atau redeem ulang di website kembali. Setelah itu silahkan ajukan permohonan refund award ticket yang sebelumnya melalui contact center kami. Miles anda akan di-redeposit kembali maksimal 1x24 jam sementara refund tax akan dikembalikan ke kartu kredit Anda maksimal 2 pekan sejak permohonan.

BPTV adalah merupakan produk post-flight yang memberikan “nilai tambah” bagi customer yang telah memilih terbang bersama Garuda Indonesia.

Dengan cara menunjukkan boarding pass Garuda Indonesia atau menunjukkan kartu GarudaMiles kategori Gold, EC+, Platinum. Customer dapat memanfaatkan diskon/harga khusus (syarat & ketentuan berlaku) di seluruh merchant/partner yang bekerjasama dengan Garuda Indonesia.

Wine & Dine (restaurant dan café), Lodging (hotel dan resort), Favorite Pas Time (tempat-tempat wisata), Lifestyle (golf dan spa), Shopping Gallery (tempat –tempat belanja) dan Variety (rent a car, hospital, dll).

7 (tujuh) hari dari tanggal yang tertera pada boarding pass tersebut.

Customer dapat memanfaatkan benefit tsb, tidak hanya pada saat melakukan penerbangan domestik tetapi berlaku juga pada penerbangan International.

Tersebar di lebih dari 50 kota di seluruh destinasi Garuda Indonesia baik domestik maupun internasional.

Lebih dari 500 partner dengan lebih dari 1500 outlet/store yang tersebar di seluruh destinasi Garuda Indonesia, baik domestik maupun internasional.

Kerjasama dengan Partners akan terus ditingkatkan, sejalan dengan pertumbuhan dari destinasi Garuda Indonesia.

Boarding pass hanya dapat digunakan satu kali per merchant, namun dapat digunakan kembali untuk merchant yang berbeda dalam jangka waktu 7 hari sejak boarding pass tercetak*.

*Boarding pass mungkin dapat diambil oleh merchant untuk bukti validasi, mohon melakukan konfirmasi terlebih dahulu pada merchant tersebut sebelum transaksi.

Sebagian besar merchant cukup hanya dengan memperlihatkan boarding pass saja. Tetapi ada beberapa merchant yang akan mengambil boarding pass. Untuk itu disarankan agar customer menyiapkan photocopy boarding pass dan menyerahkan copy tsb pada saat bertransaksi.

Customer dapat langsung menghubungi kantor penjualan Garuda Indonesia dan menyampaikan permasalahan yang dihadapi, atau dengan mengunjungi website Garuda Indonesia : Boarding Pass True Value, untuk memastikan bahwa benefit yang ditawarkan oleh merchant tersebut sudah sesuai. Apabila seluruh permasalahan belum terjawab juga, customer dapat menyampaikan secara tertulis mengenai keluhan tersebut, yang dapat disampaikan melalui kantor penjualan Garuda Indonesia terdekat dan staff Garuda Indonesia akan meneruskan keluhan tersebut kepada partner BPTV.

Diskon yang ditawarkan beragam hingga 55%, begitu juga dengan benefit yang diberikan sangat beragam antara satu merchant dengan yang lainnya.

Merchant yang sama dapat memberikan diskon yang berbeda di setiap kota, tergantung kebijakan dari merchant tsb. Tetapi banyak juga merchant yang menerapkan diskon yang sama di setiap kota.

Dengan mengunjungi Garuda Indonesia Website : Boarding Pass True Value, Garuda Indonesia Global Contact Center phone 0804 1 807 807 / 62-21-23519999, atau Kantor Penjualan Garuda Indonesia terdekat.

Silakan mengecek ketentuan bagasi kami di sini.

Silakan mengecek ketentuan bagasi kami di sini.

Silakan mengecek ketentuan bagasi kami di sini.

Untuk penerbangan domestik, kami menyarankan kepada penumpang untuk check-in di bandara paling lambat 1 (satu) jam sebelum keberangkatan, namun akan lebih baik jika Anda tiba di bandara lebih awal dari yang ditentukan.

Nikmati juga berbagai pilihan metode check-in lainnya, seperti web check-in, mobile check-in, kiosk check-in, city check-in, dan phone check-in. Klik di sini untuk informasi lebih lanjut atau hubungi Call Center 24 jam kami.

Ya, Anda dapat memesan makanan anak pada rute tertentu. Untuk pemesanan, silakan hubungi Contact Center kami atau kunjungi Kantor Penjualan Garuda Indonesia terdekat paling lambat 24 jam sebelum keberangkatan.

Paspor dan dokumen lain yang diperlukan untuk perjalanan ke luar negeri Anda harus memiliki masa berlaku minimum 6 bulan sebelum tanggal kedatangan di negara tersebut.

Tarif Anak adalah tarif untuk anak yang telah mencapai usia 2 tahun, tapi belum berulang tahun yang ke-12 di sepanjang perjalanan. Tarif bayi adalah tarif untuk bayi yang belum mencapai usia 2 tahun di sepanjang perjalanan.

Telepon Call Center Garuda Indonesia di 0804-1807807 atau (021) 23519999, kantor pemasaran Garuda Indonesia atau biro perjalanan anda.

Semua tujuan GA, baik domestik atau internasional mempunyai penawaran harga.

Untuk mengakomodasi dinamika pasar/kebutuhan pelanggan.

Peraturan/kondisi yang melekat pada tiket dispesifikasikan berdasarkan tarif yang dipilih pelanggan.

Untuk memberikan layanan khusus untuk pelanggan dari berbagai segmen.

Economy Class menawarkan standar tempat duduk sama dengan "Kelas Tourist"dan Business Class menawarkan yang tidak standar. Business Class menawarkan standar tempat duduk kelas utama disbanding Economy Class/kelas turis.

Kecuali ditentukan dalam ketentuan tarif, tiket Internasional/Domestik dapat dikembalikan langsung di setiap kantor penjualan GA atau kantor biro perjalanan. Untuk informasi lebih lanjut, hubungi Call Center Garuda Indonesia di 0804-1807807, atau kantor pemasaran Garuda Indonesia atau biro perjalanan.

Jika tiket dikeluarkan dan dikembalikan di kantor bagian tiket Garuda Indonesia, pengembalian uang akan memakan waktu kira-kira 6-8 minggu untuk memproses pengembalian dana di SWP. Prosesnya akan lebih lama bila tiketnya dikeluarkan oleh biro perjalanan.

Dengan sangat menyesal kami menyatakan itu tidak mungkin untuk dilakukan karena bertentangan dengan peraturan.

Ya. Permintaan anda akan dipertimbangkan dan akan dianggap sebagai Pengembalian Uang Tak terduga

Tiket yang dikeluarkan berdasarkan Data Tiket Prabayar (PTA) hanya bisa dikembalikan uangnya ke sponsor PTA. Penumpang bisa mengajukan untuk pengembalian uang sesuai dengan kebijakan GA.

Ya, bisa. Silahkan datang ke kantor pemasaran Garuda Indonesia sales terdekat untuk menghitung ulang pembayaran tiketnya.

Ada 5 cara untuk menggunakan sistem pembayaran online Garuda Indonesia: ATM, Phone Banking, Internet Banking, Mobile Banking, atau kartu kredit Visa, MasterCard, dan JCB. Untuk informasi lebih lanjut menganai bagaimana membuat pemesanan atau membeli tiket, klik di sini.

Anda bisa membayar tunai di kantor cabang Garuda Indonesia atau biro perjalanan. Klik di sini untuk daftar kantor cabang Garuda Indonesia.

Jika anda kehilangan bukti pembelian tiket elektronik, anda dapat meminta kantor cabang Garuda Indonesia atau biro perjalanan untuk mencetak kembali tiketnya jika anda mempunyai bukti indentitas diri yang tepat. Untuk informasi lebih lanjut, hubungi Call Center Garuda Indonesia di 0804-1807807, atau kantor pemasaran Garuda Indonesia atau biro perjalanan.

Penumpang Garuda Indonesia boleh menyimpan sampul tiket atau membuat kopi dari kupon penerbangan sebelum berangkat.

Untuk diskon tiket pelajar & mahasiswa silakan kontak kantor penjualan Garuda Indonesia setempat. Diskon dan manfaat tiket pelajar & mahasiswa tidak bisa diberlakukan untuk tiket normal yang sudah dibeli sebelumnya.

Extra legroom seat merupakan kursi pada kompartemen ekonomi yang memiliki ruang kaki lebih luas daripada kursi ekonomi lainnya pada penerbangan Garuda Indonesia.

Extra legroom seat terletak pada baris pertama (first row) dan emergency exit row dari kompartemen ekonomi.

Seluruh penumpang kelas ekonomi dapat memilih untuk duduk di extra legroom seat dengan rincian sebagai berikut :

1. Tanpa tambah bayar bagi :
   • Member GarudaMiles Platinum dan Elite Plus
   • Penumpang dengan tiket Economy Normal Fare (Y class)
   • Penumpang yang bepergian dengan bayi (infant), baik dengan baby bassinet (BSCT) atau pun tidak
   • Penumpang dengan kebutuhan khusus yang memerlukan pendampingan (harus terdaftar dalam satu kode booking yang sama)
2. Dengan tambah bayar bagi penumpang ekonomi yang menggunakan booking class B,M,K,N,G, Q,T,V,H,S,L,& X tanpa karakter yang disebutkan pada point 1.

YA. Penumpang yang ingin memilih untuk menempati extra legroom seat di area emergency exit row harus memenuhi ketentuan keselamatan Garuda Indonesia, yaitu :

1. Tidak mempunyai hambatan fisik baik dalam penglihatan, pendengaran maupun komunikasi dalam memahami instruksi yang ada maupun aba-aba yang disampaikan Awak Pesawat dalam bahasa Indonesia atau bahasa Inggris.
2. Dalam kondisi sehat jasmani dan berusia 15 tahun atau lebih serta sedang tidak bepergian untuk mengawal atau mengawasi anak kecil atau orang lain selama penerbangan.

Peraturan tersebut harus dibaca dan disetujui oleh penumpang yang akan memilih extra legroom seat di area emergency exit row.

Permintaan dan/atau pembayaran untuk extra legroom seat dapat diperoleh melalui GA city ticketing office, airport ticketing office, sales office, travel agent domestik, dan beberapa travel agent internasional.

Layanan ini tersedia pada seluruh penerbangan Garuda Indonesia domestik dan internasional, kecuali pada penerbangan penerbangan code share (GA sebagai marketing carrier) dan penerbangan yang menggunakan aircraft ATR.

Penumpang dapat melakukan pembayaran atas extra legroom seat saat pembelian tiket atau dalam periode batas waktu yang ditentukan. Batas waktu pembayarannya adalah :

1. Jika pemilihan seat dilakukan pada periode lebih dari 49 jam sebelum keberangkatan, maka batas waktu pembayarannya adalah 49 jam sebelum keberangkatan. Jika tidak ada pembayaran hingga waktu yang ditentukan, maka seat akan terbatal secara otomatis.
2. Jika pemilihan seat dilakukan pada periode antara 49 jam sebelum keberangkatan, maka batas waktu pembayarannya adalah 1 jam sebelum keberangkatan. Jika tidak ada pembayaran hingga waktu yang ditentukan, maka seat akan terbatal secara otomatis.

Penumpang akan menerima payment receipt dari EMD yang telah dikeluarkan sebagai dokumentasi dari transaksi permintaan pemilihan kursi.

YA.

Namun jika terjadi irregularities penumpang belum tentu mendapatkan seat sesuai yang diinginkan. GA tetap berupaya untuk memberikan seat yang sesuai dengan permintaan penumpang. Penumpang berhak untuk meminta pengembalian uang (refund) jika seat yang diperoleh tidak memiliki karakter yang serupa dengan seat yang telah dipilih sebelumnya.

YA.
Penumpang yang dapat memilih extra legroom seat dengan tanpa tambah bayar adalah penumpang yang memenuhi kategori berikut :

1. Member GarudaMiles Platinum dan Elite Plus
2. Penumpang dengan tiket Economy Normal Fare (Y class)
3. Penumpang yang bepergian dengan bayi (infant), baik dengan baby bassinet (BSCT) atau pun tidak
4. Penumpang dengan kebutuhan khusus yang memerlukan pendampingan (harus terdaftar dalam satu kode booking yang sama)

Penerbangan internasional yang dibagi menjadi 2 jenis, yaitu :

• Penerbangan internasional yang dimulai dari Indonesia :
  • IDR 450,000 untuk tiket kelas B, M, K, N, & G dengan durasi penerbangan sampai dengan 3 jam.
  • IDR 750,000 untuk tiket kelas B, M, K, N, & G dengan durasi penerbangan di atas 3 jam.
  • IDR 750,000 untuk tiket kelas Q, T, & V dengan durasi penerbangan sampai dengan 3 jam.
  • IDR 1,200,000 untuk tiket kelas Q, T, & V dengan durasi penerbangan di atas 3 jam.
  • IDR 1,200,000 untuk tiket kelas H, S, L, & X dengan durasi penerbangan sampai dengan 3 jam.
  • IDR 1,600,000 untuk tiket kelas H, S, L, & X dengan durasi penerbangan di atas 3 jam.
• Penerbangan internasional yang menuju Indonesia maupun antar negara di luar Indonesia :
  • USD 30.00 untuk tiket kelas B, M, K, N, & G dengan durasi penerbangan sampai dengan 3 jam.
  • USD 50.00 untuk tiket kelas B, M, K, N, & G dengan durasi penerbangan di atas 3 jam.
  • USD 50.00 untuk tiket kelas Q, T, & V dengan durasi penerbangan sampai dengan 3 jam.
  • USD 80.00 untuk tiket kelas Q, T, & V dengan durasi penerbangan di atas 3 jam.
  • USD 80.00 untuk tiket kelas H, S, L, & X dengan durasi penerbangan sampai dengan 3 jam.
  • USD 110.00 untuk tiket kelas H, S, L, & X dengan durasi penerbangan di atas 3 jam.

• Transaksi permintaan extra legroom sebelumnya masih dinyatakan valid dalam kondisi berikut :
  • Tanpa penalty jika perpindahannya dari extra legroom seat ke non-extra legroom seat.
  • Dengan penalty sebesar 50% dari harga asli seat jika berpindah pada seat yang memiliki karakteristik sama, baik di penerbangan yang sama maupun berbeda namun masih dengan rute yang sama.
  • Jika berpindah dari non-extra legroom seat ke extra legroom seat, maka hanya perlu membayarkan selisih harga tanpa adanya penalty 50% dari harga original seat.
• Transaksi permintaan extra legroom seat sebelumnya dinyatakan tidak lagi valid dan tidak ada pengembalian uang jika penumpang melakukan perubahan seat yang disertai dengan perubahan rute penerbangan. Jika penumpang menginginkan extra legroom seat pada rute penerbangan barunya, maka yang berlaku adalah harga seat extra legroom normal dan EMD baru akan dikeluarkan.

Pengembalian uang (refund) tidak diperbolehkan dalam kondisi voluntary.

Refund hanya diperbolehkan dalam kondisi involuntary.

BidUpgrade memberikan Anda kesempatan untuk mengajukan penawaran peningkatan kelas penerbangan, dari Economy Class ke Business Class serta dari Business Class ke First Class.

Fasilitas ini tidak berlaku untuk penerbangan dari dan ke Jeddah, serta penerbangan Codeshare yang dioperasikan oleh maskapai mitra.

Seluruh penumpang Garuda Indonesia dengan nomor tiket yang diawali angka 126

Namun, terdapat beberapa penumpang yang tidak dapat menikmati fasilitas ini, antara lain:

1. Penumpang Economy Class dengan tiket grup atau kelompok (subclass G)
2. Tiket redemption untuk penumpang Business Class (subclass O)
3. Penumpang dengan tiket reward atau FOC (free of charge)
4. Penumpang yang bepergian bersama bayi

Ya, Anda dapat melakukan pengecekan secara mandiri paling lambat 72 jam sebelum jadwal penerbangan melalui tautan berikut, untuk berpartisipasi dalam program BidUpgrade.

Garuda Indonesia juga akan mengirimkan email penawaran BidUpgrade kepada penumpang yang memenuhi syarat.

Pembayaran untuk BidUpgrade hanya dapat dilakukan menggunakan kartu kredit berlogo VISA, MasterCard, atau JCB.

Tidak. Penawaran BidUpgrade hanya berlaku untuk penerbangan 1 (satu) sektor saja, sesuai dengan detail penerbangan pada email penawaran BidUpgrade ataupun saat Anda mengecek kelayakan secara mandiri. Jadi, meskipun Anda memesan tiket pulang-pergi atau transit, upgrade tidak otomatis berlaku untuk semua penerbangan dalam satu reservasi. Namun, Anda dapat mengecek kelayakan BidUpgrade secara terpisah pada web resmi Garuda Indonesia untuk penerbangan yang Anda inginkan.

Jika Anda tertarik untuk mengajukan penawaran, silakan klik tautan yang terdapat pada email penawaran BidUpgrade.
Selanjutnya, ikuti langkah-langkah yang tersedia untuk menyelesaikan proses pengajuan penawaran upgrade Anda.

Tidak. Anda tidak wajib mengajukan penawaran untuk seluruh sektor penerbangan yang ditawarkan.
Anda dapat memilih untuk mengajukan penawaran hanya pada sektor tertentu yang diinginkan. Dalam program BidUpgrade, setiap sektor penerbangan dinilai secara terpisah dan tidak saling terkait satu sama lain.

Email penawaran BidUpgrade dikirimkan hanya kepada kontak utama dalam kode reservasi tersebut. Meskipun hanya satu penumpang yang menerima email, penawaran berlaku untuk seluruh penumpang dalam reservasi yang sama.
Jumlah penawaran yang Anda masukkan akan secara otomatis dikalikan dengan jumlah penumpang dalam kode reservasi tersebut.

Jika hanya sebagian penumpang dalam satu kode reservasi yang ingin mengajukan penawaran BidUpgrade, silakan menghubungi Garuda Indonesia Contact Center untuk melakukan proses pemisahan pembukuan (split booking).
Setelah proses tersebut selesai, Anda dapat memeriksa kelayakan secara mandiri penawaran upgrade melalui link berikut dengan memasukkan informasi nama belakang dan kode reservasi Anda.

Tidak, Garuda Indonesia tidak mengirimkan konfirmasi melalui SMS.
Apabila penawaran Anda berhasil, konfirmasi akan dikirimkan melalui email yang berisi status penawaran. Namun, Anda mungkin akan menerima SMS dari pihak kartu kredit Anda sebagai notifikasi pemotongan transaksi dari kartu yang digunakan saat mengajukan penawaran.

Anda akan menerima email yang menginformasikan bahwa penawaran Anda tidak berhasil paling lambat 48 jam sebelum jadwal keberangkatan.
Tidak akan ada biaya yang dibebankan ke kartu kredit Anda, dan Anda tetap dapat melakukan perjalanan sesuai dengan tiket dan kelas awal yang telah Anda miliki.

Informasi tersebut merupakan bagian dari proses otorisasi kartu kredit (credit card authorization) yang dilakukan oleh penerbit kartu Anda.
Meskipun tampil sebagai notifikasi pemotongan, apabila penawaran Anda tidak diterima oleh Garuda Indonesia, maka tidak akan ada tagihan yang dibebankan kepada Anda.

Tidak. Dalam program BidUpgrade, penumpang dengan tiket Economy Class hanya dapat mengajukan upgrade ke Business Class.
Upgrade ke First Class hanya tersedia bagi penumpang yang memiliki tiket Business Class.

Garuda Indonesia telah menetapkan batas minimum dan maksimum nominal untuk setiap penawaran yang dapat diajukan melalui BidUpgrade.
Penawaran yang berada di luar batas tersebut, baik di bawah minimum maupun melebihi maksimum, akan secara otomatis ditolak oleh sistem.

Tidak. Nominal penawaran merupakan tambahan biaya yang akan dibayarkan oleh penumpang jika berhasil memenangkan penawaran upgrade. Nominal tersebut merupakan nilai tambahan diluar tiket yang telah dibeli sebelumnya.

Indikator Kekuatan memberikan gambaran mengenai seberapa kuat nilai penawaran Anda dibandingkan dengan penawar lainnya.
Namun, indikator ini tidak menjamin bahwa penawaran Anda akan berhasil, karena hasil akhir tetap bergantung pada berbagai faktor lain, termasuk ketersediaan kursi dan jumlah penawaran yang masuk.

Ya. Anda dapat mengajukan nominal penawaran yang berbeda untuk setiap sektor penerbangan Anda yang telah memenuhi kriteria BidUpgrade.

Tidak. Semua penawaran sudah termasuk pajak dan biaya tambahan lainnya.

Tidak. Penilaian penawaran upgrade tidak dipengaruhi oleh kecepatan waktu masuknya angka penawaran Anda.

Biaya upgrade hanya akan dibebankan jika penawaran Anda berhasil. Apabila penawaran Anda berhasil, Anda akan menerima notifikasi melalui email dalam waktu 48 jam sebelum jadwal keberangkatan.
Jika penawaran tidak berhasil, tidak ada biaya yang akan dikenakan pada kartu kredit Anda.

Ya. Anda perlu memasukkan informasi kartu kredit saat mengajukan penawaran upgrade.
Informasi ini diperlukan untuk memastikan kelancaran proses pembayaran apabila penawaran Anda dinyatakan berhasil.
Data kartu kredit Anda akan dijamin keamanannya oleh penyedia layanan pembayaran, dan hanya akan digunakan jika penawaran Anda berhasil.

Keberhasilan penawaran upgrade ditentukan oleh beberapa faktor, antara lain:
1. Nominal penawaran yang diajukan
2. Jumlah dan kekuatan penawaran dari penumpang
3. Tarif tiket awal yang telah dibeli
4. Tingkat keanggotaan GarudaMiles Anda
5. Riwayat keberhasilan penawaran terakhir
6. Ketersediaan kursi di kelas yang diajukan
Harap diperhatikan bahwa meskipun Anda mengajukan penawaran tinggi, keberhasilan tetap tidak dijamin dan bergantung pada kombinasi faktor di atas.

Ya, Anda dapat mengubah atau membatalkan penawaran selama penawaran tersebut belum diterima oleh Garuda Indonesia.
Setelah Anda mengajukan penawaran, Anda akan menerima email konfirmasi yang berisi tautan untuk mengakses halaman pengelolaan penawaran.
Penawaran Anda akan tetap terbuka dan dapat diterima oleh Garuda Indonesia hingga 3 hari sebelum waktu keberangkatan.
Selama penawaran belum diterima, Anda dapat melakukan perubahan atau pembatalan hingga 6,5 jam sebelum jadwal keberangkatan.
Namun, setelah penawaran Anda diterima oleh Garuda Indonesia, Anda terikat secara hukum untuk menyelesaikan pembayaran sesuai dengan nominal yang Anda ajukan dan tidak diperbolehkan menarik penawaran tersebut, sebagaimana dijelaskan dalam Syarat dan Ketentuan.

Saat ini, informasi kartu kredit yang telah dimasukkan tidak dapat diubah secara langsung.
Namun, selama periode penawaran masih terbuka, Anda dapat membatalkan penawaran sebelumnya, lalu mengajukan penawaran baru menggunakan detail kartu kredit yang berbeda.

Anda akan menerima email pemberitahuan dari Garuda Indonesia jika kartu kredit Anda ditolak oleh penyedia kartu kredit (dengan alasan validitas kartu kredit, limit kartu kredit tidak mencukupi, dan alasan lainnya. Email tersebut memberikan 2 (dua) opsi yang dapat dilakukan, yaitu:

• Setelah Anda menyelesaikan masalah kartu kredit dengan pihah provider, silakan klik pada link yang diberikan untuk menginformasikan Garuda Indonesia bahwa kartu kredit yang sebelumnya diberikan sudah tidak bermasalah dan dapat digunakan kembali.
• Jika Anda memutuskan untuk menggunakan kartu kredit lain untuk melanjutkan proses BidUpgrade, silakan klik link untuk memasukkan informasi kartu kredit lainnya.

Penawaran upgrade tidak dapat dipindahkan ke penerbangan baru. Namun, Anda dapat membatalkan penawaran sebelumnya, lalu mengajukan penawaran baru untuk jadwal penerbangan yang telah diperbarui.
Anda dapat mengunjungi link berikut untuk memeriksa apakah Anda masih berhak berpartisipasi dalam penawaran BidUpgrade. Jika iya, maka Anda dapat kembali membuat penawaran pada jadwal penerbangan yang baru.

Tidak. Upgrade yang telah berhasil tidak dapat dipindahkan ke penerbangan lain, tidak dapat diuangkan kembali, dan hanya berlaku untuk penerbangan serta tanggal yang tercantum dalam email konfirmasi keberhasilan upgrade.

Ya. Anda dapat membatalkan upgrade apabila Anda membatalkan penerbangan.
Namun, tidak ada pengembalian dana atas penawaran yang telah dinyatakan berhasil.

Kemungkinan besar, penawaran Anda telah diterima oleh Garuda Indonesia dan saat ini sedang dalam proses upgrade.
Setelah penawaran diterima, Anda tidak dapat lagi melakukan perubahan atau pembatalan, dan Anda akan terikat secara otomatis pada proses penyelesaian pembayaran serta ketentuan upgrade yang berlaku.

Ya, apabila penawaran upgrade Anda berhasil, Anda akan memperoleh GarudaMiles berdasarkan kelas layanan baru yang Anda nikmati, baik Business Class maupun First Class.

Anda akan menerima email konfirmasi status penawaran dalam rentang waktu antara 48 hingga 4 jam sebelum jadwal keberangkatan untuk upgrade penerbangan yang diajukan.
Jika penawaran Anda tidak berhasil, Anda tetap dapat melakukan perjalanan menggunakan tiket awal tanpa dikenakan biaya tambahan.

Untuk keperluan konfirmasi upgrade, Anda perlu membawa bukti konfirmasi yang dikirim melalui email setelah penawaran upgrade Anda dinyatakan berhasil.

Jika penawaran upgrade Anda berhasil dan telah dikonfirmasi, maka ketentuan bagasi yang berlaku adalah sesuai dengan kelas baru pada sektor penerbangan yang di-upgrade.
Namun, jika dalam rencana perjalanan Anda terdapat maskapai lain, maka ketentuan bagasi akan mengikuti kebijakan maskapai tersebut.

Ketentuan tarif dari pemesanan awal tetap berlaku untuk tiket yang berhasil di-upgrade. Namun, program BidUpgrade hanya berlaku untuk nomor dan jadwal penerbangan yang tercantum dalam email konfirmasi upgrade yang berhasil.
Setiap perubahan di luar penerbangan yang telah dikonfirmasi tidak akan mengikuti ketentuan upgrade tersebut.

Jika Anda memiliki pertanyaan terkait penawaran atau proses upgrade, silakan kunjungi halaman Syarat & Ketentuan di web resmi Garuda Indonesia, atau hubungi kami melalui:
WhatsApp +62-804-1-807-807
Contact Center +62-21-2351-9999

Anda masih dapat mengubah atau membatalkan penawaran yang telah diajukan, selama hal tersebut dilakukan paling lambat 49 jam sebelum jadwal keberangkatan. Setelah memasuki periode 49 jam sebelum keberangkatan, penawaran tidak dapat diubah atau dibatalkan dengan alasan apa pun.

Kami menyarankan Anda untuk segera memeriksa email setelah mengajukan penawaran upgrade. Email konfirmasi akan mencantumkan nominal penawaran dan rincian lainnya, pastikan untuk mengecek kembali angka dan informasi tersebut dengan saksama.

Dalam kondisi tersebut, Garuda Indonesia akan berupaya mengalihkan layanan upgrade ke penerbangan semula atau ke penerbangan pengganti, termasuk yang dioperasikan oleh maskapai lain, tergantung pada ketersediaan kursi di kelas yang Anda ajukan (Business Class atau First Class).
Jika kursi di kelas tujuan upgrade tidak tersedia, maka biaya upgrade yang telah dibayarkan akan dikembalikan ke kartu kredit Anda.

Jika upgrade Anda sudah disetujui tapi tidak bisa diberikan karena alasan yang bukan kesalahan Anda, Anda berhak mendapatkan pengembalian dana (refund) sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
Anda dapat memilih proses refund dari ketiga cara dibawah ini:

1.⁠ ⁠Datang langsung ke kantor penjualan tiket Garuda Indonesia terdekat.
2.⁠ ⁠⁠Kirim email ke garudamiles@garuda-indonesia.com dengan menyertakan detail informasi tentang permintaan refund Anda.
3.⁠ ⁠⁠Menghubungi WhatsApp Service Garuda Indonesia: +62 811-2807-807.

Silakan pastikan Anda mencantumkan data lengkap agar proses dapat berjalan lancar.

Ya. Anda berhak atas refund, kredit, atau penggantian sesuai dengan aturan tarif dan kondisi yang berlaku. Anda dapat mendatangi kantor penjualan tiket Garuda Indonesia terdekat untuk memproses refund pemesanan tiket awal dan penawaran upgrade yang telah diterima. Refund untuk pemesanan tiket awal akan dikembalikan sesuai prosedur, dan refund untuk penawaran upgrade yang telah diterima akan dikirim ke rekening bank Anda.

Anda disarankan untuk menunggu waktu check-in hingga 4 jam sebelum jadwal keberangkatan atau sampai Anda menerima email konfirmasi apakah pengajuan Anda berhasil atau tidak.

Sistem secara otomatis akan memproses tiket Anda berdasarkan kelas penerbangan awal. Namun demikian, Anda disarankan untuk mengunjungi konter check-in di bandara guna memastikan status BidUpgrade Anda serta ketersediaan kursi pada kelas yang diajukan.

Harap diperhatikan, Anda mungkin tidak memperoleh peningkatan kelas penerbangan apabila melakukan check-in lebih dari 4 jam sebelum waktu keberangkatan.

Anda mungkin tidak memperoleh peningkatan kelas penerbangan karena tiket Anda sudah terkunci sesuai kelas penerbangan saat Anda melakukan check-in online. Namun, Anda disarankan untuk segera mengunjungi konter check-in di bandara guna memeriksa ketersediaan kursi.

Jika tersedia kursi pada konter check-in dan Anda memperoleh peningkatan kelas, maka perolehan Miles akan mengikuti kelas penerbangan yang baru dengan cara retroklaim. Namun, apabila peningkatan kelas tidak tersedia, perolehan Miles tetap mengacu pada kelas penerbangan semula.

Silakan ajukan permohonan retroklaim melalui email ke garudamiles@garuda-indonesia.com dengan melampirkan boarding pass serta penjelasan kronologis secara jelas dan lengkap. Tim GarudaMiles akan melakukan pemeriksaan sesuai prosedur yang berlaku sebelum memproses permohonan klaim Anda.

Jika Anda membatalkan check-in, status upgrade Anda akan terhapus dari sistem (regraded), dan tiket Anda akan kembali ke kelas awal saat pemesanan yaitu Economy Class.

Tidak. Setelah pembatalan check-in, Anda tidak dapat mengajukan ulang Bid Upgrade untuk penerbangan yang sama.

Ya. Meskipun status upgrade Anda terhapus dari sistem, Anda tetap berhak atas kursi Business Class yang telah dimenangkan. Untuk memproses ulang upgrade tersebut, silakan melapor kepada petugas check-in di bandara setempat.

• Pembayaran melalui ATM saat ini hanya tersedia untuk rute penerbangan domestik di Indonesia
• Anda disarankan untuk tidak memasukkan Travel Insurance pada saat pembelian tiket, dan memilih Deferred Payment untuk Payment Information.
• Untuk pembayaran melalui ATM, pilih ATM Bersama, kemudian masukkan informasi pemegang kartu, dan dilanjutkan dengan memilih tombol Pay.
• Pada halaman selanjutnya Anda akan mendapatkan Nomor Pemesanan & Kode Pembayaran ATM yang akan Anda perlukan saat melakukan transaksi di mesin ATM (Kami menyarankan Anda untuk mencatat Nomor Pemesanan & Kode Pembayaran ATM atau mencetak halaman tersebut).
• Pemesanan Anda akan dibatalkan secara otomatis jika Anda tidak melakukan pembayaran dalam waktu 120 menit (2 jam).
• Masukkan Kode Bank & Kode Pembayaran ATM (987 + Kode Pembayaran ATM), contoh: 987500126123123. Kemudian masukkan nominal transaksi.
• Setelah pembayaran berhasil, simpan bukti transaksi Anda. Anda akan menerima e-ticket (tiket elektronik) dan email konfirmasi setelah pembayaran berhasil dilakukan.
• Anda dipersilakan untuk membuka halaman Stasus Reservasi di website Garuda Indonesia (web.garuda-indonesia.com), kemudian pilih menu Manage.

Pemesanan atau reservasi Anda berlaku selama 120 menit (2 jam). Jika Anda tidak melakukan pembayaran melalui ATM dalam kurun waktu 120 menit, reservasi Anda akan dibatalkan secara otomatis.

Anda dapat mengirimkan email ke e-booking@garuda-indonesia.com atau segera menghubungi layanan Call Center 24 jam kami di nomor +62 804 1 807 807 atau +62 21 2351 9999.

Advance Seat Request ditujukan pada seat pada kompartemen ekonomi yang tidak memiliki extra legroom. Maka seat yang dimaksud adalah seluruh kursi pada kompartemen ekonomi kecuali seat pada baris pertama dan emergency exit row.

Seluruh penumpang kelas ekonomi dapat melakukan advance seat request dengan rincian sebagai berikut :

1. Tanpa tambah bayar bagi :
   • Member GarudaMiles Platinum & Elite Plus
   • Penumpang dengan tiket Economy Normal Fare (Y class) dan juga penumpang ekonomi yang menggunakan booking class B, M, K, N, & G.
   • Penumpang yang bepergian dengan bayi (infant), baik dengan baby bassinet (BSCT) atau pun tidak.
   • Penumpang dengan kebutuhan khusus yang memerlukan pendampingan (harus terdaftar dalam satu kode booking yang sama)
2. Dengan tambah bayar bagi penumpang ekonomi yang menggunakan booking class Q,T,V,H,S,L,& X tanpa karakter yang disebutkan pada point 1.

Permintaan dan/atau pembayaran untuk advance seat request dapat diperoleh melalui GA city ticketing office, airport ticketing office, sales office, travel agent domestik, dan beberapa travel agent internasional.

Layanan ini tersedia pada seluruh penerbangan Garuda Indonesia domestik dan internasional, kecuali pada penerbangan penerbangan code share (GA sebagai marketing carrier) dan penerbangan yang menggunakan aircraft ATR.

Penumpang dapat melakukan pembayaran atas advance seta request saat pembelian tiket atau dalam periode batas waktu yang ditentukan. Batas waktu pembayarannya adalah :

1. Jika pemilihan seat dilakukan pada periode lebih dari 49 jam sebelum keberangkatan, maka batas waktu pembayarannya adalah 49 jam sebelum keberangkatan. Jika tidak ada pembayaran hingga waktu yang ditentukan, maka seat akan terbatal secara otomatis.
2. Jika pemilihan seat dilakukan pada periode antara 49 jam sebelum keberangkatan, maka batas waktu pembayarannya adalah 1 jam sebelum keberangkatan. Jika tidak ada pembayaran hingga waktu yang ditentukan, maka seat akan terbatal secara otomatis.

Penumpang akan menerima payment receipt dari EMD yang telah dikeluarkan sebagai dokumentasi dari transaksi permintaan pemilihan kursi.

YA.

Namun jika terjadi irregularities penumpang belum tentu mendapatkan seat sesuai yang diinginkan. GA tetap berupaya untuk memberikan seat yang sesuai dengan permintaan penumpang. Penumpang berhak untuk meminta pengembalian uang (refund) jika seat yang diperoleh tidak memiliki karakter yang serupa dengan seat yang telah dipilih sebelumnya.

YA.
Penumpang yang dapat melakukan advance seat request dengan tanpa tambah bayar adalah penumpang yang memenuhi kategori berikut :

1. Member GarudaMiles Platinum dan Elite Plus
2. Penumpang dengan tiket ekonomi yang menggunakan booking class Y, B, M, K, N, & G.
3. Penumpang yang bepergian dengan bayi (infant), baik dengan baby bassinet (BSCT) atau pun tidak.
4. Penumpang dengan kebutuhan khusus yang memerlukan pendampingan (harus terdaftar dalam satu kode booking yang sama)

1. Penerbangan domestik
   • IDR 85,000 untuk tiket kelas Q, T, V, S, H, L, X dengan durasi penerbangan sampai dengan 2 jam.
   • IDR 99,000 untuk tiket kelas Q, T, V, S, H, L, X dengan durasi penerbangan di atas 2 jam.
2. Penerbangan internasional yang dibagi menjadi 2 jenis, yaitu :
   • Penerbangan internasional yang dimulai dari Indonesia :
     • IDR 300,000 untuk tiket kelas Q, T, & V dengan durasi penerbangan sampai dengan 3 jam.
     • IDR 600,000 untuk tiket kelas Q, T, & V dengan durasi penerbangan di atas 3 jam.
     • IDR 600,000 untuk tiket kelas H, S, L, & X dengan durasi penerbangan sampai dengan 3 jam.
     • IDR 900,000 untuk tiket kelas H, S, L, & X dengan durasi penerbangan di atas 3 jam.
   • Penerbangan internasional yang menuju Indonesia maupun antar negara di luar Indonesia :
     • USD 20.00 untuk tiket kelas Q, T, & V dengan durasi penerbangan sampai dengan 3 jam.
     • USD 40.00 untuk tiket kelas Q, T, & V dengan durasi penerbangan di atas 3 jam.
     • USD 40.00 untuk tiket kelas H, S, L, & X dengan durasi penerbangan sampai dengan 3 jam.
     • USD 60.00 untuk tiket kelas H, S, L, & X dengan durasi penerbangan di atas 3 jam.

• Transaksi permintaan extra legroom sebelumnya masih dinyatakan valid dalam kondisi berikut :
  • Tanpa penalty jika perpindahannya dari extra legroom seat ke non-extra legroom seat.
  • Dengan penalty sebesar 50% dari harga asli seat jika berpindah pada seat yang memiliki karakteristik sama, baik di penerbangan yang sama maupun berbeda namun masih dengan rute yang sama.
  • Jika berpindah dari non-extra legroom seat ke extra legroom seat, maka hanya perlu membayarkan selisih harga tanpa adanya penalty 50% dari harga original seat.
• Transaksi permintaan extra legroom seat sebelumnya dinyatakan tidak lagi valid dan tidak ada pengembalian uang jika penumpang melakukan perubahan seat yang disertai dengan perubahan rute penerbangan. Jika penumpang menginginkan extra legroom seat pada rute penerbangan barunya, maka yang berlaku adalah harga seat extra legroom normal dan EMD baru akan dikeluarkan.

Pengembalian uang (refund) tidak diperbolehkan dalam kondisi voluntary.

Refund hanya diperbolehkan dalam kondisi involuntary.

Layanan Akses Lounge adalah fasilitas yang memungkinkan penumpang yang memiliki tiket ekonomi (non anggota GarudaMiles Platinum/Elite Plus/Gold/Elite) untuk mengakses ruang tunggu GarudaMiles di Bandara Soekarno-Hatta-TC3, Bandara Ngurah Rai, Denpasar, Bandara Haluoleo Kendari, dan Bandara Internasional Changi Singapura dengan cara melakukan pembelian terlebih dahulu di point of sales selain pembelian di Bandara setempat hingga 4 (empat) jam sebelum keberangkatan.

https://web.garuda-indonesia.com/id/en/special-offers/sales-promotion/ancillary/lounge/akses-transit-partner-lounge