Garuda Indonesia mengumumkan penutupan sementara rute Jakarta – Malang (GA290) dan Malang – Jakarta (GA291) sebagai langkah antisipasi terkait indikasi aktivitas erupsi Gunung Semeru yang berpotensi membahayakan keselamatan penerbangan. Keputusan ini diambil dengan mengutamakan keselamatan dan kenyamanan seluruh penumpang.
Penumpang yang telah melakukan pembelian tiket untuk rute dari dan/ke malang (baik Rute domestik maupun Internasional) berhak mendapatkan kompensasi sebagai berikut:
- Changes
- Dilakukan perubahan rute (reroute) ke Surabaya (SUB) tanpa biaya perubahan selama kompartemen yang digunakan masih sama. Apabila biaya tarif dasar perubahan rute (reroute) dari Malang (MLG) ke Surabaya (SUB) lebih rendah, maka selisih harga akan dikembalikan kepada penumpang dan apabila harga tarif perubahan rute lebih tinggi maka tidak akan dikenakan biaya tambahan.
- Dilakukan perubahan rute (reroute) ke rute lain selain Surabaya (SUB), jika harga perubahan rute baru lebih rendah untuk kompartemen yang sama maka selisih harga akan dikembalikan kepada penumpang, Jika harga tarif dasar rute baru pada kompartemen yang sama lenih tinggi, maka selisih harga akan ditagihkan kepada penumpang. Perubahan penalti tidak berlaku.
- Refund
- Diperbolehkan mengajukan proses pengembalian dana penuh
Transportasi darat dari Surabaya ke Malang dan Malang ke Surabaya akan disediakan dan tidak dikenakan biaya pada periode perjalanan 23 – 30 September 2024.
We Understand You
#BecauseYouMatter