Dalam rangka meningkatkan kenyamanan Anda dalam bepergian, Garuda Indonesia menghadirkan kemudahan bagi Anda dalam membeli oleh-oleh untuk keluarga maupun kerabat secara praktis hanya dari satu aplikasi.
Anda tidak perlu lagi mencari oleh-oleh secara offline, karena kami telah bekerjasama dengan berbagai merchant makanan maupun souvenir khas dan favorit yang bisa Anda bawa pulang secara langsung. Kami juga akan mengantarkan produk oleh-oleh sampai ke terminal keberangkatan Anda, dan Anda wajib melapor kepada petugas konter check-in kami sehingga produk dapat diterima di conveyor belt bandara tujuan Anda.
Berbagai produk Garuda Oleh-Oleh dapat Anda pesan melalui website dan FlyGaruda App untuk kota-kota keberangkatan/origin sebagai berikut:
- Surabaya
- Jayapura
- Sorong
- Timika
- Biak
- Merauke
- Palembang
- Yogyakarta
- Padang
Guna memberikan kenyamanan dan kemudahan bagi Anda pelanggan setia kami, saat ini kami masih mengupayakan untuk menghadirkan produk Garuda Oleh-Oleh dengan memperbanyak jangkauan destinasi lain.
Syarat dan Ketentuan :
- Katalog produk Garuda Oleh-Oleh tersedia di website https://garuda-oleh-oleh.garuda-indonesia.com/ dan FlyGaruda App.
- Penumpang dapat memesan produk Garuda Oleh-Oleh hanya melalui aplikasi FlyGaruda dan juga website paling lambat 24 jam sebelum penerbangan. (Khusus rute Sorong, pemesanan dilakukan paling lambat 48 jam sebelum penerbangan).
- Produk Garuda Oleh-Oleh hanya tersedia pada Rute Domestik (direct flight).
- Produk Garuda Oleh-Oleh hanya dapat dipesan dari kota keberangkatan/origin penumpang dan sesuai dengan jadwal penerbangan penumpang.
- Penumpang yang berhasil memesan produk Garuda Oleh-Oleh akan menerima konfirmasi via email. Apabila penumpang tidak menerima email konfirmasi, mohon dapat segera menghubungi customer service Garuda Indonesia.
- Setiap penumpang yang membeli produk Garuda-Oleh-Oleh wajib melakukan pelaporan di konter check-in bandara keberangkatan, termasuk bagi penumpang yang sudah melakukan online check-in.
- Produk Garuda Oleh-Oleh dapat pula dipesan pada rute connecting, namun penumpang wajib melakukan pelaporan ulang di konter check-in bandara setempat. Namun apabila connecting flight bersifat through check-in maka penumpang tidak dapat memesan layanan produk Garuda Oleh-Oleh.
- Produk Garuda Oleh-Oleh pilihan penumpang yang telah sampai di terminal keberangkatan akan dicatat sebagai bagasi penumpang oleh konter check-in.
- Produk Garuda Oleh-Oleh yang sudah dibeli tidak dapat di tukarkan, di refund, dan/atau penumpang melakukan reschedule penerbangan.
- Penumpang diwajibkan untuk mengambil video pada saat membuka kemasan produk sebagai bukti bahwa produk diterima dalam kondisi baik.
- Apabila pada saat pengambilan barang di conveyor belt bandara kedatangan ditemukan adanya kerusakan pada kemasan atau tanda-tanda cacat lainnya, harap segera memberitahukan kepada customer service Garuda Indonesia.
- Apabila penumpang mengalami keterlambatan pengambilan produk Garuda Oleh-Oleh di conveyor belt bandara kedatangan selama lebih dari 24 jam, maka segala bentuk kerusakan baik dari sisi packaging maupun produk di luar tanggung jawab Garuda Indonesia.
- Apabila terjadi keterlambatan penerbangan dan ataupun kesalahan penanganan (mishandling) dalam layanan, penumpang dapat mengajukan refund untuk pengembalian produk dengan ketentuan keterlambatan maupun mishandling adalah 2 jam, jika keterlambatan maupun mishandling kurang dari 2 jam maka penumpang tidak dapat mengajukan refund.
- Setiap pengembalian dana yang bersifat involuntary (kesalahan maskapai) biaya pengembalian dana tidak termasuk dengan biaya admin sebesar 1%.
- Apabila kemasan tidak rusak, namun penumpang mengetahui adanya kerusakan setelah membuka kemasan produk, penumpang dapat mengajukan klaim paling lambat 3 hari setelah jadwal kedatangan dengan menghubungi Call Center Garuda Indonesia di +62 21 2351 9999 dan/atau WhatsApp service Garuda Indonesia di +62811 2 807 807.
- Apabila klaim diajukan lebih dari 3 hari setelah jadwal kedatangan, maka penumpang tidak dapat mengajukan klaim baik kepada merchant maupun kepada Garuda Indonesia.
- Garuda Indonesia hanya bertindak sebagai platform distribusi dan tidak bertanggung jawab atas layanan/produk dari merchant. Garuda Indonesia tidak bertanggung jawab atas keluhan dan/atau klaim terkait produk dan/atau layanan yang ditawarkan oleh merchant.
- Garuda Indonesia berhak mengubah syarat dan ketentuan sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.
