Nikmati Privacy Plus - Penerbangan dengan Ruang Pribadi yang Lebih Luas

    Garuda Indonesia kini hadir dengan layanan terbaru khusus bagi Anda yang menginginkan perjalanan dengan privasi ekstra dimana Anda dapat memesan kursi di sebelah untuk ruang pribadi yang lebih luas.

    Layanan Privacy Plus terbagi menjadi dua tipe yaitu Bid dan Instant, dimana Bid Privacy Plus dapat dipesan paling lambat 72 jam sebelum keberangkatan dan Instant Privacy Plus dapat dipesan mulai dari 48 jam hingga 4,5 jam sebelum keberangkatan.

    Pesan layanan Privacy Plus sekarang, dan nikmati pengalaman penerbangan yang lebih tenang, privat, dan tanpa gangguan.

    Periksa kelayakan untuk berpartisipasi dalam program Privacy Plus di sini:

    filename-slider

    Setelah melakukan pemesanan tiket, jika Anda memenuhi syarat, Anda akan mendapatkan email undangan.

    filename-slider

    Tentukan jumlah yang ingin Anda bayar untuk upgrade. Penawaran harus dibuat berdasarkan segmen penerbangan oleh setiap penumpang yang tertera di informasi pemesanan (misalnya, penerbangan dari Bengkulu ke Bangkok terdiri dari dua segmen: Bengkulu ke Jakarta dan Jakarta ke Bangkok).

    filename-slider

    Masukkan detail kartu pembayaran anda dan tagihan akan dibebankan jika penawaran Anda diterima (penawaran tidak akan dibebankan jika penawaran anda tidak diterima).

    filename-slider

    Periksa informasi yang Anda masukkan lalu ajukan penawaran Anda. Pengajuan dan perubahan informasi dapat dilakukan dalam 4 hari sebelum waktu keberangkatan.

    filename-slider

    Anda akan menerima email pemberitahuan jika Anda berhasil melakukan Upgrade dalam dua hari sebelum keberangkatan.

    1. Apa itu Privacy Plus?

      Privacy Plus adalah layanan tambahan berupa privasi ekstra dari Garuda Indonesia dimana Anda dapat memesan kursi kosong di sebelah Anda selama perjalanan

    2. Siapa yang dapat berpartisipasi dalam layanan Privacy Plus?

      Jika tiket Garuda Indonesia diawali dengan angka identifikasi 126 dan subclass tiket Y, B, W, M, K, N, Q, T, V, S, H, L, X maka Anda berhak untuk membeli layanan Privacy Plus, kecuali bagi:

      • Penumpang dengan tiket grup atau kelompok (kode G dan X booking class)
      • Penumpang dengan tiket reward atau FOC (free of charge)
      • Penumpang yang bepergian dengan bayi (INFT)
      • Penumpang yang berusia di bawah 18 tahun

    3. Bagaimana cara memesan layanan Privacy Plus?

      Anda dapat memesan layanan Privacy Plus secara online melalui website Garuda Indonesia dan aplikasi FlyGaruda.

    4. Apakah layanan Privacy Plus tersedia di semua penerbangan Garuda Indonesia?

      Layanan Privacy Plus hanya tersedia di penerbangan internasional, tergantung pada jumlah ketersediaan kursi di penerbangan tersebut.

    5. Berapa jumlah maksimum penumpang dalam satu PNR yang memenuhi syarat?

      Sebuah PNR yang memenuhi syarat dapat mencakup maksimum dua (2) penumpang.

    6. Kapan saya bisa memesan Privacy Plus?

      Layanan Privacy Plus dapat dipesan selama proses pembelian tiket atau paling lambat:

      • 48 jam hingga 4.5 jam sebelum keberangkatan untuk pembelian instan.
      • 48 sebelum keberangkatan untuk proses bidding.

    7. Apakah ada pembatasan jumlah kursi kosong yang bisa dibeli?

      Anda dapat membeli hingga dua kursi kosong di sebelah Anda, tergantung pada jumlah ketersediaan kursi di penerbangan yang Anda pilih.

    8. Apabila saya membeli layanan Privacy Plus, apakah saya pasti mendapatkan layanan ini?

      Kami akan berusaha memenuhi permintaan Anda. Namun, layanan ini bersifat unguaranteed. Jika kursi tambahan tidak tersedia karena kondisi tak terduga seperti perubahan pesawat atau jadwal penerbangan, pengembalian dana penuh akan diproses secara otomatis.

    9. Apa yang terjadi jika penerbangan saya di-reschedule atau dibatalkan oleh maskapai?
      • Kesalahan Maskapai (Involuntary): Anda berhak mendapatkan refund penuh atau layanan dapat ditransfer ke penerbangan baru Anda jika tersedia.
      • Force Majeure: Layanan tidak dapat di-refund, tetapi akan ditransfer ke penerbangan baru jika memungkinkan.

    10. Apakah layanan Privacy Plus tersedia untuk semua kelas kabin?

      Layanan Privacy Plus hanya tersedia untuk penumpang di kelas ekonomi.

    11. Apakah saya dapat melakukan pembelian di bandara?

      Tidak, pembelian Privacy Plus hanya dapat dilakukan secara online.

    12. Metode pembayaran apa saja yang diterima?

      Anda dapat melakukan pembayaran layanan Privacy Plus hanya dengan menggunakan kartu kredit.

    13. Bagaimana saya tahu jika kursi yang saya pesan melalui Privacy Plus sudah dikonfirmasi?

      Setelah memesan Privacy Plus, Anda akan menerima email konfirmasi ke alamat email yang valid. Pemesanan juga dapat diperiksa melalui aplikasi FlyGaruda.

    14. Apakah ada tambahan fasilitas dengan layanan Privacy Plus?

      Dengan Privacy Plus, Anda mendapatkan ruang ekstra dan privasi lebih baik. Untuk layanan ini tidak mencakup fasilitas tambahan seperti makanan atau upgrade kelas kabin.

    15. Di rute mana layanan Privacy Plus tersedia?

      Privacy Plus tersedia di rute internasional, kecuali:

      • Rute Timur Tengah (MEA).
      • Jakarta – Guangzhou pulang pergi.
      • Denpasar – Manado – Haneda pulang pergi.

    16. Berapa biaya layanan Privacy Plus?

      Harga layanan bervariasi berdasarkan durasi penerbangan dan metode pembelian:

      • Instant Purchase: Mulai dari USD 60 per kursi.
      • Bidding Process: Mulai dari USD 54 per kursi.

    17. Apa perbedaan antara proses Instant Purchase dan Bidding?
      • Bidding Process: Penumpang dapat mengajukan penawaran paling lambat 72 jam sebelum keberangkatan. Penawaran tertinggi akan dipilih, dan hasil diumumkan 48–72 jam sebelum keberangkatan.
      • Instant Purchase: Penumpang dapat membeli layanan dengan harga tetap tanpa proses Bidding/lelang hingga 4.5 jam sebelum keberangkatan.

    18. Bagaimana cara mendapatkan refund untuk layanan Privacy Plus?

      Jika layanan Privacy Plus tidak tersedia setelah pemesanan atau jika terjadi perubahan yang membuat kursi tidak dapat diberikan, Anda berhak mendapatkan refund penuh. Proses refund akan diproses secara otomatis dalam waktu maksimal 14 hari kerja.

    19. Apa yang dimaksud dengan "unguaranteed" dalam layanan Privacy Plus?

      Layanan Privacy Plus tidak dapat dijamin ketersediaannya. Kami akan berusaha untuk memenuhi permintaan Anda, tetapi dalam beberapa situasi, seperti kursi yang dipesan untuk Privacy plus terjual sehingga diduduki oleh penumpang lain, perubahan jadwal penerbangan atau keadaan darurat, kursi tambahan tidak dapat dipastikan.

    20. Bagaimana jika saya memilih opsi Bidding dan tawaran saya tidak terpilih?

      Jika tawaran Anda tidak terpilih dalam proses bidding, Anda tidak akan dikenakan biaya apapun dan akan diinformasikan melalui email Anda yang terverifikasi

    21. Bagaimana jika saya ingin membatalkan atau mengubah penawaran yang sudah diajukan untuk layanan Privacy Plus?

      Anda memiliki kesempatan untuk mengubah atau membatalkan penawaran yang telah diajukan selambat-lambatnya 4,5 jam sebelum penerbangan. Apabila Anda mengajukan lebih dari 4,5 jam sebelum keberangkatan, maka pengubahan dan/atau pembatalan penawaran tidak dapat dilakukan dengan alasan apa pun.

      Pastikan untuk selalu memeriksa kotak masuk email Anda dan/atau bagian promotions dan/atau spam setelah mengajukan penawaran. Anda akan menerima email konfirmasi mengenai nilai yang Anda tawarkan. Harap periksa kembali nominal dan pesanan yang tertera pada email tersebut untuk memastikan penawaran Anda sesuai.

    22. Dapatkah saya membeli layanan Privacy Plus untuk penumpang lain?

      Ya, Anda dapat membeli layanan Privacy Plus untuk penumpang lain selama pemesanan dilakukan menggunakan data dan detail penerbangan mereka.

    23. Apakah ada batasan usia untuk membeli layanan Privacy Plus?

      Layanan ini hanya tersedia untuk penumpang yang berusia 18 tahun ke atas. Penumpang yang bepergian dengan bayi tidak dapat membeli layanan ini.

    24. Bagaimana cara memastikan kursi yang saya pesan melalui Privacy Plus aman?

      Setelah Anda melakukan pemesanan, email konfirmasi akan dikirimkan untuk memverifikasi status pesanan Anda. Hal ini bertujuan untuk memberikan jaminan bahwa layanan Privacy Plus telah dipesan

    25. Apa yang terjadi jika kursi yang saya pilih tidak tersedia setelah saya membeli Privacy Plus?

      Jika kursi yang Anda pilih tidak tersedia, Anda akan mendapatkan pengembalian dana penuh. Jika tidak ada kursi lain yang tersedia, refund akan diproses otomatis.

    26. Apakah harga Privacy Plus berlaku untuk setiap penumpang atau per kursi?

      Harga yang disebutkan adalah untuk setiap kursi yang dipesan.

    27. Apa yang harus saya lakukan jika saya menerima undangan untuk layanan Privacy Plus?

      Untuk memesan layanan Privacy Plus, klik tautan dalam email undangan dan pilih metode pembayaran (bidding atau instant). Ikuti petunjuk untuk menyelesaikan pemesanan Anda.

    28. Apakah saya harus memilih untuk membeli layanan Privacy Plus pada semua penerbangan dalam reservasi saya?

      Tidak. Anda dapat memilih untuk membeli layanan Privacy Plus hanya pada penerbangan tertentu yang Anda inginkan.

    29. Jika dalam satu kode reservasi terdapat beberapa penumpang, mengapa hanya satu penumpang yang menerima undangan untuk membeli layanan Privacy Plus?

      Undangan hanya dikirimkan ke penumpang utama yang mencantumkan email untuk satu kode reservasi. Meskipun hanya satu penumpang yang menerima undangan, layanan ini dapat dibeli untuk seluruh penumpang dalam kode reservasi yang sama, sesuai dengan ketersediaan kursi.

    30. Apakah saya akan menerima SMS konfirmasi jika pembelian Privacy Plus saya berhasil?

      Tidak. Anda akan menerima konfirmasi melalui email jika pembelian Privacy Plus Anda berhasil.

      Mohon untuk selalu memeriksa kotak masuk dan/atau promotions dan/atau spam pada email Anda.

    31. Apa yang terjadi jika saya membeli layanan Privacy Plus namun tidak tersedia?

      Jika layanan Privacy Plus tidak tersedia, Anda akan menerima email pemberitahuan dan tidak ada biaya yang dibebankan pada kartu kredit Anda. Anda akan tetap terbang dengan tiket dan kelas yang telah dibeli.

    32. Dapatkah saya menentukan sendiri harga untuk layanan Privacy Plus?

      Jika Anda memilih opsi bidding, Anda dapat menentukan harga penawaran sesuai dengan batas yang telah ditentukan oleh Garuda Indonesia. Penawaran Anda akan dievaluasi berdasarkan ketersediaan kursi dan harga yang Anda tawarkan.

    33. Apakah harga yang saya ajukan untuk Privacy Plus merupakan gabungan dari biaya tiket saya dan harga tambahan untuk layanan tersebut?

      Tidak. Harga untuk layanan Privacy Plus adalah biaya tambahan di luar harga tiket yang telah dibayar sebelumnya.

    34. Apakah saya dapat mengubah atau membatalkan pembelian layanan Privacy Plus yang telah saya lakukan?

      Ya, pembatalan atau perubahan dapat dilakukan selama masa bidding berlangsung (selambatnya sebelum 4,5 jam sebelum keberangkatan). Namun, jika Anda sudah menerima email konfirmasi yang menyatakan bahwa bidding Anda sukses, perubahan tidak dapat dilakukan dan dana tidak dapat dikembalikan.

    35. Apakah saya harus memasukkan informasi kartu kredit saat mengajukan pembelian Privacy Plus?

      Ya, Anda harus memasukkan informasi kartu kredit saat membeli layanan Privacy Plus. Pembayaran hanya akan diproses jika pembelian Anda berhasil.

    36. Kapan kartu kredit saya akan dibebankan biaya untuk layanan Privacy Plus?

      37. Kartu kredit Anda hanya akan dibebankan biaya jika pembelian Privacy Plus berhasil dan kursi yang Anda pilih tersedia.

    37. Apakah saya akan mendapatkan poin GarudaMiles jika saya membeli layanan Privacy Plus?

      38. Tidak, layanan Privacy Plus tidak memberikan tambahan poin GarudaMiles.

    38. Dapatkah saya memindahkan atau membatalkan layanan Privacy Plus setelah berhasil dipesan?

      39. Setelah pembelian layanan Privacy Plus berhasil, Anda tidak dapat memindahkannya ke penerbangan lain, namun Anda dapat membatalkannya sesuai dengan kebijakan refund yang berlaku.

    39. Apa yang harus saya lakukan jika saya ingin mengubah informasi kartu kredit saya?

      40. Jika Anda ingin mengubah informasi kartu kredit, Anda harus membatalkan pembelian sebelumnya dan mengajukan kembali pembelian baru dengan informasi yang diperbarui.

    40. Bagaimana cara saya mengetahui status pembelian layanan Privacy Plus saya?

      Anda akan menerima email konfirmasi status pembelian selambatnya 48 jam hingga 4,5 jam sebelum keberangkatan Anda. Jika tidak tersedia, Anda tidak akan dibebankan biaya dan perjalanan akan tetap menggunakan tiket yang ada.

    41. Siapa saja yang dapat saya hubungi jika ada masalah dengan pembelian Privacy Plus saya?

      Anda dapat menghubungi Customer Service GarudaMiles melalui WhatsApp Service di +62 811 280 7807, email di garudamiles@garuda-indonesia.com, atau melalui Contact Center di 0 804 1 807 807 / (021) 2351 9999.

    1. Umur dan Kewenangan: Penumpang harus berusia minimal 18 tahun dan berwenang untuk menyetujui syarat ini atas nama diri sendiri dan semua penumpang dalam pemesanan.

    2. Kelayakan Pengembalian Dana: Penumpang kelas ekonomi yang memesan layanan Privacy Plus dan tidak mendapat kursi kosong di sebelahnya selama penerbangan berhak menerima pengembalian dana otomatis.

    3. Jenis Layanan: Pengembalian dana otomatis (Auto Refund) hanya berlaku untuk layanan Privacy Plus. Penumpang yang membeli layanan lain tidak termasuk dalam cakupan pengembalian dana otomatis ini.

    4. Proses Pengembalian Dana Sebelum Keberangkatan: Kursi akan diperiksa setiap jam dari sistem check-in hingga satu jam sebelum terbang. Pesanan Privacy Plus yang tidak valid akan dibatalkan, dan dana dikembalikan otomatis.

    5. Proses Pengembalian Dana Setelah Keberangkatan: Kursi diperiksa hingga empat jam setelah penerbangan. Jika kursi di sebelah penumpang yang memesan Privacy Plus terisi, maka dana akan dikembalikan.

    6. Metode Pengembalian Dana: Pengembalian dana akan dikirim ke kartu kredit atau metode pembayaran yang digunakan saat memesan Privacy Plus.

    7. Jangka Waktu Pengembalian Dana: Pengembalian dana diproses maksimal 14 hari kerja setelah memenuhi syarat.

    8. Penerbangan Dibatalkan: Jika Garuda Indonesia membatalkan penerbangan, penumpang yang telah memesan Privacy Plus berhak menerima pengembalian dana penuh.

    9. Penerbangan Delay: Jika penerbangan mengalami penundaan (delay) nomor penerbangan dan tanggal sama, layanan Privacy Plus tetap berlaku. Jika terjadi perubahan nomor penerbangan atau tanggal dan waktu penerbangannya, maka layanan Privacy Plus akan dibatalkan dan dana dikembalikan secara penuh.

    10. Perubahan Pesawat (Change Aircraft): Jika pesawat berubah (bigger to smaller atau smaller to bigger) namun nomor penerbangan dan segmen sama, layanan Privacy Plus akan dibatalkan dan dana dikembalikan secara penuh.

    11. Perubahan Nomor Penerbangan: Jika nomor penerbangan atau segmen berubah, Layanan Privacy Plus akan dibatalkan dan dana dikembalikan secara penuh.

    12. Pembatalan oleh Penumpang: Penumpang tidak dapat membatalkan layanan Privacy Plus secara sepihak setelah layanan telah dikonfirmasi, kecuali dalam kondisi yang diatur dalam syarat dan ketentuan ini.

    13. Pengembalian Dana Parsial: Jika penumpang melakukan upgrade ke kelas bisnis atau mengubah pemesanan setelah membeli Privacy Plus, tidak ada pengembalian dana sebagian (pembelian Privacy Plus hangus).

    14. Pengembalian Dana dan Biaya Tambahan: Pengembalian dana hanya sebesar biaya Privacy Plus yang dibayar. Biaya bank atau transaksi lain tidak termasuk dalam pengembalian.

    15. Keabsahan Pemesanan: Pemesanan Privacy Plus dianggap sah setelah pembayaran dikonfirmasi dan layanan tersedia untuk penerbangan Anda.

    16. Perubahan Pemesanan oleh Penumpang: Jika penumpang mengubah pemesanan (reschedule/reroute), Privacy Plus tidak dijamin tersedia di penerbangan baru.

    17. Pergantian Jadwal Pesawat: Apabila ada kondisi dimana adanya perubahan jadwal dari pesawat (baik secara involuntary atau voluntary) sistem akan secara otomatis melakukan proses refund kepada penumpang. Garuda Indonesia tidak dapat menjamin penumpang dapat duduk di kursi dengan kondisi yang sama dengan yang telah dibeli sebelumnya.

    18. Tidak Ada Kompensasi Tambahan: Penumpang tidak berhak menerima kompensasi tambahan selain pengembalian dana jika terjadi pembatalan atau kursi kosong di sebelahnya tidak tersedia.

    19. Kewajiban Penumpang untuk Mengecek Ketersediaan Kursi: Penumpang bertanggung jawab memastikan ketersediaan kursi sebelum memesan layanan Privacy Plus dan memberikan informasi yang tepat saat pemesanan.

    20. Kewajiban Garuda Indonesia: Garuda Indonesia akan melakukan yang terbaik untuk memastikan ketersediaan layanan Privacy Plus, namun tidak menjamin bahwa kursi kosong akan selalu tersedia dalam semua kondisi penerbangan

    21. Hak Garuda Indonesia untuk Membatalkan Layanan: Garuda Indonesia dapat membatalkan pemesanan layanan Privacy Plus karena perubahan operasional atau situasi di luar kendali maskapai.

    22. Penggunaan Data Penumpang: Informasi Data pribadi untuk layanan Privacy Plus akan digunakan sesuai kebijakan privasi Garuda Indonesia. ini.

    23. Frequent Flyer Miles: Kursi yang di pesan dalam layanan Privacy Plus tidak memengaruhi akumulasi miles loyalti GarudaMiles, dan tidak ada bonus miles yang diberikan khusus untuk pemesanan ini.

    24. Pemberitahuan Pengembalian Dana: Penumpang akan menerima email terkait status pengembalian dana Privacy Plus setelah proses dimulai.

    25. Tanggung Jawab Penumpang atas Data Pembayaran: Penumpang harus memastikan data pembayaran dan kontak akurat, Garuda Indonesia tidak bertanggung jawab atas keterlambatan pengembalian dana yang disebabkan oleh informasi yang salah.

    26. Pemesanan dan Ketersediaan: Privacy Plus dapat dipesan hingga 48 jam sebelum keberangkatan yang dijadwalkan, adapun kebijakan maksimal dua kursi dalam satu baris, menyesuaikan pada konfigurasi pesawat dan ketersediaan kursi yang berdekatan.

    27. Pembayaran Layanan: Biaya Privacy Plus akan dikenakan saat layanan dikonfirmasi dan muncul di laporan kartu kredit Anda sebagai “Garuda Indonesia Privacy Plus.”

    28. Kewajiban Pengembalian Dana: Garuda Indonesia mengembalikan dana Privacy Plus jika penumpang dipindahkan atau kursi kosong tidak tersedia karena alasan operasional, keamanan, atau pembatalan penerbangan.

    29. Modifikasi Syarat dan Ketentuan: Garuda Indonesia berhak mengubah syarat dan ketentuan ini kapan saja dan berlaku segera setelah diumumkan di situs resmi Garuda Indonesia.

    30. Informasi lebih lanjut: Anda dapat menghubungi Customer Service GarudaMiles melalui WhatsApp Service di +62 811 280 7807, email di garudamiles@garuda-indonesia.com, atau melalui Contact Center di 0 804 1 807 807 / (021) 2351 9999.