Informatie / Update Over Het Coronavirus En Vliegen Naar Indonesië

Last updated on June 1, 2020, 16.00h (Amsterdam time GMT +2)
To get the latest information, please clear cache on your browser periodically

Travel Restrictions To Indonesia

The Indonesian authorities have taken the following steps to further limit the risk of community spread in Indonesia with the restrictions on the visit of Foreign Citizens to enter Indonesia. The prohibition referred to in exempted from:

1. Foreign citizens who hold Limited Stay Permits (KITAS) and Permanent Stay Permits (KITAP)
2. Foreign citizens holders of Diplomatic and Service Visas
3. Foreign citizens who hold Diplomatic Stay Permits and Official Stay Permits
4. Medical aid, medical support, food and humanitarian reasons
5. Transportation Crew
6. Foreign citizens who will work on national strategic projects

As for foreign citizens with the above conditions can enter Indonesian territory by the following requirements:

1. Provide a Health Certificate with non-reactive/negative COVID-19 result of PCR Test in English with a maximum of 7 days validity from the health facility issuance
2. Has been 14 (fourteen) days in the region/country that is free of Covid-19 virus
3. A statement of willingness to enter into quarantine for 14 (fourteen) days carried out by the government of the Republic of Indonesia

The above measures has been effective starting April 2, 2020 at 00:00 (Jakarta time GMT+7)

Information of the policy can be accessed through Indonesian Immigration website

These measures are temporary and shall be evaluated pursuant to further development.

Passenger & Document Requirements  

Garuda Indonesia ensures that it fully supports the Indonesian Government policy as well as local governments in order to prevent the spread of COVID-19 in Indonesia which stated in:

• Ministry of Transportation Regulation No. 25 of 2020 concerning Transportation Control during the Eid Al-Fitr Season in the framework of prevention the spread of COVID-19
• Gugus Tugas Percepatan Penanganan COVID-19 (COVID-19 Handling Acceleration Force) letter SE No. 5 of 2020 concerning People Movement Restrictions
• Ministry of Health letter SE No. HK.02.01/MENKES/313/2020 concerning Health Protocol for Handling the Return of Indonesian Citizens & Arrival of Foreigners in the State Entrance and PSBB Regions

Categories of people that are allowed to travel are as follows:

1. International Flight
   1. Outbound Indonesia: requirements should refer to each destination country's measure which is provided on the IATA Travel Center here. 
   2. Inbound Indonesia: Exemption policy of foreigners that are allowed to enter Indonesian territory refers to the Regulation of Indonesian Minister of Law and Human Rights No.11 of 2020.
      While there is no restriction for Indonesian Citizens entering Indonesian territory, as long as it follows the document requirement. 
      
      
2. Domestic Flight
   • A person who works for Government Organization or Private Sectors who perform these services:
       -  COVID-19 Handling Acceleration Services
       -  National Defense, Security & Public Order Services
       -  Health Care Services
       -  Basic Needs Services & Support
       -  Key Economic Function Services 
     
   • Patients who need urgent health care/a person whose imminent family member is seriously ill
   • Condolences visit to an imminent family member
   • Special repatriation flight operations for the repatriation of Foreign Citizens, Indonesian Migrant Workers, Indonesian Citizens, Indonesian Students or special repatriation with government permits to a domestic destination 

People who are eligible to travel as above (both Indonesian Citizens & Foreign Citizens) are required to provide the documents as follows based on their category and destination upon traveling:

Detail of each document is as follows:

• (1) Travel Endorsement from a Company/Institution
  
  • Duty trip of a person who works for Government Organization or Private Sectors
    → Public Civil Servants, Indonesian Army, Indonesian Police Force: Statement Letter to fulfill official duties/business trip that is authorized by the Official (min. Echelon 2)
    → Employees of: State-Owned Enterprises, Regional Owned Enterprises, Task Forces, Non-Government Organization/Enterprises: Statement Letter to fulfill official duties/business trip that is authorized by the Director or Chief of the office
    → For passengers who don’t represent Government Organization or Private Sectors must include Statement Letter with a duty stamp authorized by the local Headman/Head of Village (Lurah/Kepala Desa)
    All duty trips must also include a report of travel itinerary (departure schedule, activity rundown on the destination, return schedule)
    
  • Patients who need urgent health care/a person whose imminent family member is seriously ill
    Reference letter from a hospital for the patient who needs urgent health care on the destination
  • Condolences visit an imminent family member
    Family’s member death certificate
  • Repatriation of Indonesian Citizens & Foreign Citizens, with government permits from/to a domestic destination
    → Repatriation of Indonesian Migrant Worker: Reference Letter from Badan Perlindungan Pekerja Migran Indonesia (BPPMI) or Indonesian Government Representatives
    → Repatriation of Indonesian Students abroad: Reference Letter from University or School
    → Repatriation of Foreign Citizens: The final destination is required to be the same as passport domicile
• (2) Travel Statement Letter in Accordance with COVID-19 Control in Indonesia
  Can be downloaded and filled out here
• (3) & (4) Health Certificate with a non-reactive Rapid Test result or negative PCR/Swab Test result
  → Health Certificate with a non-reactive result from a Rapid test valid maximum 3 days from the health facility issuance
  → Health Certificate with a negative result from a PCR/Swab test valid maximum 7 days from the health facility issuance
  *For international flight passengers to Jakarta (CGK) & Surabaya (SUB) who cannot provide negative PCR/Swab test result, will be allowed to check-in and have their flight to Indonesia, however, a PCR test will be conducted upon arrival in Indonesia (PCR test for Foreign Citizens will be carried at the passenger's own expense)
• (5) Bali Health Alert Form
  This form is required for all passengers with I Gusti Ngurah Rai Airport (DPS) as the end destination, it can be accessed on Bali local government page here.
  
• (6) DKI Jakarta Entry/Exit Permit (SIKM)
  This letter is required for all passengers with Soekarno Hatta International Airport (CGK) as the end destination. More information regarding this permit can be accessed on DKI Jakarta local government page here.

Passengers are expected to prepare a copy and original copy of the documents prior to arrival at the departure airport and present it upon check-in. Garuda Indonesia is not responsible for any lack or mistake on any of the required documents and has the right to cancel the flight of any passenger that does not meet the requirement.

Indien uw vlucht is geannuleerd door Garuda Indonesia, neem dan contact op via info@garuda-indonesia of ga naar uw reisagent om de opties te bespreken.

Heeft u een reis geboekt met een vertrekdatum uiterlijk 31 mei 2020?
Dan komt u in aanmerking voor de volgende mogelijkheden binnen ons omboekbeleid. Houd hierbij ook - zoals in de kopjes aangegeven – rekening met het verkoopkanaal waar u het ticket bij gekocht heeft.

De onderstaande voorwaarden zijn alleen geldig indien u met Garuda Indonesia van/naar Amsterdam vertrekt.

Vertrekt u vanaf een ander punt of heeft u nog andere vragen neemt dan contact op met info@garuda-indonesia.nl

No-show kosten
Alle handelingen, zoals het wijzigen of het annuleren van de vluchten, dienen vóór de originele vluchtdatum te worden voltooid. Het niet tijdig annuleren of wijzigen van de vlucht resulteert in no-show kosten van €100,- per persoon.

1. Heeft u geboekt bij een (Online) Reisagent of rechtstreeks bij Garuda Indonesia?

1. Omboeken naar nieuwe reisdata
   
   • Geldig voor tickets geboekt t/m 31 maart 2020 en origineel vertrekdatum t/m 31 mei 2020
   • De nieuwe retourdatum voor terugkomst in Nederland is uiterlijk 30 juni 2021*
   • De wijziging mag 1 maal kosteloos, daarna volgens de zoals origineel geboekte tariefsvoorwaarden
   • Met uitzondering van codeshare en interline vluchten vanuit/naar bestemmingen in Europa via Amsterdam met partner airlines. Het eventuele tarief- en belastingverschil dient te worden bijbetaald. In het geval dat uw nieuwe ticket lager in prijs uitkomt is het verschil non-refundable.
     
     
2. Route wijzigen naar een andere bestemming
   • Het wijzigen van de route is toegestaan
   • Geldig voor tickets geboekt t/m 31 maart 2020 en origineel vertrekdatum t/m 31 mei 2020
   • De nieuwe retourdatum voor terugkomst in Nederland is uiterlijk 30 juni 2021*
   • Het eventuele tarief- en belastingverschil dient te worden bijbetaald. In het geval dat uw nieuwe ticket lager in prijs uitkomt is het verschil non-refundable.
     
     
3. Open Ticket
   • Indien u uw nieuwe reisdata of route nog niet weet, zodat u later kunt omboeken naar een andere vertrekdatum.
     U kunt daarbij de voorwaarden aanhouden zoals hierboven beschreven in optie 1 en 2. Zorg wel dat u voor vertrek uw origineel geboekte vluchten heeft geannuleerd.

Valt uw nieuwe gewenste reisdatum binnen een van de onderstaande uitgezonderde data?
Dan kunt u wijzigen tegen een bijbetaling van het verschil in het tarief vanwege het verschil in hoog- en laagseizoen. De wijzigingskosten worden dan wel kwijtgescholden.

Uitgezonderd van de volgende data:
Vanuit Amsterdam: 8 juli t/m 6 augustus 2020 en 18 december t/m 24 december 2020.
Naar Amsterdam: 25 juli t/m 30 augustus 2020 en 1 t/m 5 januari 2021.

2. Heeft u geboekt bij een Tour Operator? (vliegreis incl. landarrangement)

Dan verwijzen wij u vriendelijk naar uw reisbureau of Tour Operator voor de verdere afhandeling.

3. Annuleren (en refund in vorm van een Travel Voucher)

Dat is mogelijk met de volgende voorwaarden:

• Geldig voor tickets geboekt t/m 31 maart 2020 en met originele vertrekdatum t/m 31 mei 2020.
• De totale waarde van het ticket wordt omgezet in een Travel Voucher (tegoedbon).
• De Travel Voucher dient binnen 12 maanden na uitgifte verzilverd te worden.
• Na het verzilveren van de Travel Voucher dient u uw reis binnen 12 maanden afgerond te hebben.
• Indien de Travel Voucher niet is gebruikt na 12 maanden + 7 dagen na uitgifte dan is een restitutie mogelijk.
• De Travel Voucher wordt afgegeven op basis van orginele passagiersnaam en mag worden overgedragen middels een machtigingsbrief en ID van de originele passagier verstuurd via e-mail.
  Voor een kopie van uw ID hebben wij de volgende gegevens NIET nodig: pasfoto, document- en burgerservicenummer.
  Met de KopieID app kunt u in de kopie de identiteitsgegevens doorstrepen wat wij, als organisatie, niet nodig hebben. Ook zet u met de app een watermerk in de kopie met daarin het doel en de datum van de kopie.
• De Travel Voucher kan alleen worden aangevraagd via info@garuda-indonesia.nl
  Graag uw boekingscode of ticketnummers, originele vertrekdatum en achternamen vermelden.
• Bij bevestiging wordt uw orginele vertrekdatum geannuleerd en op een later tijdstip de voucher verzonden.
  Houdt er rekening mee dat door vele aanvragen de verwerking van de Travel Voucher tussen 8 en 10 weken kan duren.

Indien u uw ticket wilt wijzigen met de bovenstaande condities, dan kunt u het beste een e-mail sturen naar info@garuda-indonesia.nl.
De aanvragen worden behandeld op basis van vertrekdatum.

Heeft u een reis geboekt met een vertrekdatum tussen 01 juni en 30 juni 2020?
Dan kunt u kiezen tussen twee opties, zoals het kiezen van een andere datum of een andere route of u kunt er ook voor kiezen om het ticket te annuleren tegen de daartoe geldende voorwaarden. Deze refund wordt verwerkt in de vorm van een voucher.

De onderstaande voorwaarden zijn alleen geldig indien u met Garuda Indonesia van/naar Amsterdam vertrekt.

Vertrekt u vanaf een ander punt of heeft u nog andere vragen neemt dan contact op met info@garuda-indonesia.nl

No-show kosten
Alle handelingen, zoals het wijzigen of het annuleren van de vluchten, dienen vóór de originele vlucht te worden voltooit. Het niet tijdig annuleren of wijzigen van de vlucht resulteert in no-show kosten van €100,- per persoon.

1. Heeft u geboekt bij een (Online) Reisagent of rechtstreeks bij Garuda Indonesia?

1. Omboeken naar nieuwe reisdata
   
   • Geldig voor tickets geboekt t/m 31 maart 2020 en origineel vertrekdatumtussen 01 juni en 30 juni 2020
   • De nieuwe retourdatum voor terugkomst in Nederland is uiterlijk 30 juni 2021*
   • De wijziging mag 1 maal kosteloos, daarna volgens de zoals origineel geboekte tariefsvoorwaarden
   • Met uitzondering van codeshare en interline vluchten vanuit/naar bestemmingen in Europa via Amsterdam met partner airlines. Het eventuele tarief- en belastingverschil dient te worden bijbetaald. In het geval dat uw nieuwe ticket lager in prijs uitkomt is het verschil non-refundable.
     
     
2. Route wijzigen naar een andere bestemming
   • Het wijzigen van de route is toegestaan
   • Geldig voor tickets geboekt t/m 31 maart 2020 en origineel vertrekdatum 01 juni en 30 juni 2020
   • De nieuwe retourdatum voor terugkomst in Nederland is uiterlijk 30 juni 2021*
   • Het eventuele tarief- en belastingverschil dient te worden bijbetaald. In het geval dat uw nieuwe ticket lager in prijs uitkomt is het verschil non-refundable.
     
     
3. Open Ticket
   • Indien u uw nieuwe reisdata of route nog niet weet, zodat u later kunt omboeken naar een andere vertrekdatum.
     U kunt daarbij de voorwaarden aanhouden zoals hierboven beschreven in optie 1 en 2. Zorg wel dat u voor vertrek uw origineel geboekte vluchten heeft geannuleerd.

Valt uw nieuwe gewenste reisdatum binnen een van de onderstaande uitgezonderde data?
Dan kunt u wijzigen tegen een bijbetaling van het verschil in het tarief vanwege het verschil in hoog- en laagseizoen. De wijzigingskosten worden dan wel kwijtgescholden.

Uitgezonderd van de volgende data:
Vanuit Amsterdam: 8 juli t/m 6 augustus 2020 en 18 december t/m 24 december 2020.
Naar Amsterdam: 25 juli t/m 30 augustus 2020 en 1 t/m 5 januari 2021.

2. Heeft u geboekt bij een Tour Operator? (vliegreis incl. landarrangement)

Dan verwijzen wij u vriendelijk naar uw reisbureau of Tour Operator voor de verdere afhandeling.

3. Annuleren (en refund in vorm van een Travel Voucher)

Indien u geen gebruikt wilt maken van 1 van de bovenstaande opties dan kunt u uw ticket annuleren tegen de ticketvoorwaarden van uw ticket.

U krijgt na het annuleren een Travel Voucher ter waarde van uw ticketbedrag minus de annuleringskosten.
De geboekte tariefsvoorwaarden zijn van toepassing. Indien uw ticket non-refundable is, kan uw ticket niet in een travel voucher verwerkt worden. Wij adviseren u dan om te kiezen voor optie Open ticket, deze optie kan in uw geval het voordeligst zijn.

Met de volgende voorwaarden:

• Geldig voor tickets geboekt t/m 31 maart 2020 en met originele vertrekdatum 01 t/m 30 juni 2020.
• Het bedrag dat wordt verwerkt in een travel voucher is afhankelijk van de tariefsvoorwaarden van het ticket.
• De waarde van het ticket minus de annuleringskosten wordt omgezet in een Travel Voucher (tegoedbon).
• De Travel Voucher dient binnen 12 maanden na uitgifte verzilverd te worden.
• Na het verzilveren van de Travel Voucher dient u uw reis binnen 12 maanden afgerond te hebben.
• Indien de Travel Voucher niet is gebruikt na 12 maanden + 7 dagen na uitgifte dan is een restitutie mogelijk.
• De Travel Voucher wordt afgegeven op basis van orginele passagiersnaam en mag worden overgedragen middels een machtigingsbrief en ID van de originele passagier verstuurd via e-mail.
  Voor een kopie van uw ID hebben wij de volgende gegevens NIET nodig: pasfoto, document- en burgerservicenummer.
  Met de KopieID app kunt u in de kopie de identiteitsgegevens doorstrepen wat wij, als organisatie, niet nodig hebben. Ook zet u met de app een watermerk in de kopie met daarin het doel en de datum van de kopie.
• De Travel Voucher kan alleen worden aangevraagd via info@garuda-indonesia.nl
  Graag uw boekingscode of ticketnummers, originele vertrekdatum en achternamen vermelden.
• Bij bevestiging wordt uw orginele vertrekdatum geannuleerd en op een later tijdstip de voucher verzonden.
  Houdt er rekening mee dat door vele aanvragen de verwerking van de Travel Voucher tussen 8 en 10 weken kan duren.

Indien u uw ticket wilt wijzigen met de bovenstaande condities, dan kunt u het beste een e-mail sturen naar info@garuda-indonesia.nl.
De aanvragen worden behandeld op basis van vertrekdatum.

Heeft u een reis geboekt met vertrekdatum vanaf 01 juli 2020 en niet via een reisagent geboekt?
Dan kunt u uw ticket tegen de voorwaarden van het ticket wijzigen.

U kunt er ook voor kiezen om het ticket te annuleren tegen de daartoe geldende voorwaarden.
Deze refund wordt verwerkt in de vorm van een voucher.

1. Datumwijziging of een Routewijziging

• Afhankelijk van de voorwaarden van uw ticket kunt u uw ticket wijzigen.
• U betaalt voor het wijzigen van uw ticket de wijzigingskosten plus een eventueel tarief- en/of belastingverschil.
  In het geval dat uw nieuwe ticket lager in prijs uitkomt is het verschil non-refundable.

2. Annuleren van uw ticket

U kunt er ook voor kiezen om uw ticket tegen de ticketvoorwaarden te annuleren. U krijgt na het annuleren een Travel Voucher ter waarde van uw ticket bedrag minus de annuleringskosten.

De geboekte tariefsvoorwaarden zijn van toepassing. Indien uw ticket non-refundable is, kan uw ticket niet in een travel voucher verwerkt worden.

• Het bedrag dat wordt verwerkt in een travel voucher is afhankelijk van de tariefsvoorwaarden van het ticket.
• De waarde van het ticket wordt omgezet in een Travel Voucher (tegoedbon).
• De Travel Voucher dient binnen 12 maanden na uitgifte verzilverd te worden.
• Na het verzilveren van de Travel Voucher dient u uw reis binnen 12 maanden afgerond te hebben.
• Indien de Travel Voucher niet is gebruikt na 12 maanden + 7 dagen na uitgifte dan is een restitutie mogelijk.
• De Travel Voucher wordt afgegeven op basis van orginele passagiersnaam en mag worden overgedragen middels een machtigingsbrief en ID van de originele passagier verstuurd via e-mail.
  Voor een kopie van uw ID hebben wij de volgende gegevens NIET nodig: pasfoto, document- en burgerservicenummer.
  Met de KopieID app kunt u in de kopie de identiteitsgegevens doorstrepen wat wij, als organisatie, niet nodig hebben. Ook zet u met de app een watermerk in de kopie met daarin het doel en de datum van de kopie.
  
  
• De Travel Voucher kan alleen worden aangevraagd via info@garuda-indonesia.nl
  Graag uw boekingscode of ticketnummers, originele vertrekdatum en achternamen vermelden.
• Bij bevestiging wordt uw orginele vertrekdatum geannuleerd en op een later tijdstip de voucher verzonden.
  Houdt er rekening mee dat door vele aanvragen de verwerking van de Travel Voucher tussen 8 en 10 weken kan duren.

Voor meer informatie kunt u bij boekingen direct gedaan bij Garuda Indonesia een mail sturen naar info@garuda-indonesia.nl.

Wanneer u een boeking heeft gedaan bij een (online) reisagent, verwijzen wij u graag door uw informatie in te winnen bij deze betreffende partij.

In-Flight Meal & In-Flight Entertainment Adjustments
As an effort to prevent the spread of Covid-19 through cross contamination, and to maintain the wellbeing of our customers and crew during the flights, Garuda Indonesia has adjust the in-flight meal services starting from April 15th to June 30th, 2020 on the following Domestic routes:

• Jakarta-Medan vv
• Jakarta-Pekanbaru vv
• Jakarta-Jogja vv
• Jakarta-Surabaya vv
• Jakarta-Denpasar vv
• Jakarta-Lombok vv, 
• Jakarta-Balikpapan vv
• Denpasar-Lombok vv
• Denpasar-Jogja vv
• Denpasar-Surabaya vv
• Denpasar-Medan vv
• Surabaya-Bandung vv
• Surabaya-Lombok vv
• Jogja-Balikpapan vv

Garuda Indonesia also suspended  "Book Your Meal" service starting from April 1 to May 31st, 2020.

Furthermore, Garuda Indonesia also temporarily removed pillow and reading materials such as newspapers and magazines during the flight to avoid using items with high-touch surfaces.

Aircrafts Hygiene
Garuda Indonesia is strengthening the preventive action towards the spread of COVID-19 by disinfecting aircraft to assure its cabin cleanliness as well as doing sterilization to kill all germs and viruses. Disinfection was done particularly to the fleets which previously served China Mainland routes, and applied thoroughly to the cabin areas that directly contact with passengers, for instance lavatory, seat, tray tables, headrest, seat armrests, overhead compartment, and galley.

Before each departure, Garuda Indonesia also stepping up deep daily cleaning and transit cleaning to mitigate any risks related to the outbreak.

Aside from that, our preventive action was also carried out through replacement HEPA (High Efficiency Particulate Air) filters on the aircraft which previously served China routes. HEPA filter is cabin air filter system which has been equipped in all Garuda Indonesia fleets. The aircraft filtration systems in cabins can filters 99.999 per cent of dust particles and airborne contaminants such as viruses and bacteria ensuring the highest possible quality of cabin air.

Passengers Health & Social Distancing
The cabin crew also required to check their health condition before and after duty. Other than that, our cabin crew wears masks and hand gloves when serving.

Garuda Indonesia is actively educate passengers to take care of their health especially when they are about to have flight, to ensure it we also check your body temperatures upon boarding. We also provide hand sanitizers on every touch-point pre-flight and on board.

We also highly put our efforts to implement social distancing for our passengers on board by giving an empty seat between each passengers.